Türk Hava Yolları'nda Tekrar Eden Fazla Tahsilat Ve Geciken Hasarlı Bagaj Şikayeti

Türk Hava Yolları ile 8–9 Temmuz tarihlerinde Melbourne’den Bangkok aktarmalı olarak İzmir’e yaptığım seyahatte ciddi mağduriyet yaşadım. Bangkok Havalimanı’nda, yer hizmetleri personelinin yolcularla iletişimi hem profesyonellikten uzaktı hem de oldukça kabaydı. Fazla bagajım olduğu belirtildi ve bagajlarım çoktan kontrol edilip İzmir’e transfer için etiketlenmiş olmasına rağmen benden fazla bagaj ücreti talep edildi. Ücreti ödemeyi kabul ettim; ancak kredi kartımdan 373,68 Euro tutarındaki işlem altı kez art arda çekildi. Bu yanlış tahsilatlar banka hareket dökümlerimde açıkça görülmektedir.

Bunun yanı sıra, bagajlarım 11 Temmuz’a kadar elime ulaşmadı. Bu süre boyunca kıyafet ve kişisel eşyalarım yanımda olmadığı için hiçbir değişim yapamadım ve temel kıyafetler ile ihtiyaçlarımı karşılamak üzere yaklaşık 5.000 TL harcama yapmak zorunda kaldım. Ayrıca yolculukta ilk kez kullandığım Samsonite XL boy valizimin çekme kolu ezilmiş ve hasar görmüş durumdaydı. Bagaj gecikmesi nedeniyle yaptığım zorunlu harcamaların tazmin edilmesini, valizimdeki hasarın giderilmesi veya uygun şekilde karşılanmasını ve 373,68 Euro’nun altı kez çekilmesiyle oluşan fazla ve hatalı tahsilatların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek fazla çekimlere, gerek bagaj gecikmesine gerekse bagaj hasarına ilişkin banka dökümü ve görselleri başvurumda paylaşabilirim.

Ne yazık ki bu, Türk Hava Yolları ile yaşadığım ilk olumsuz deneyim değil. Yaklaşık üç yıl önce ailemin Malezya’dan İstanbul’a uçuşu kontrolümüz dışındaki nedenlerle ciddi şekilde gecikmiş, yaklaşık 10 saat havalimanında mahsur kalmış ve tüm aile için lounge erişimini kendi cebimizden karşılamak zorunda kalmıştık. Bu konuda da Türk Hava Yolları’na birkaç kez e-posta göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Böyle büyük ve saygın bir havayolunun, hem geçmişteki bu mağduriyeti hem de son yaşadığım sorunları bu şekilde ele alması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bir Miles&Smiles üyesi olarak Türk Hava Yolları’nı özellikle tercih ediyorum ve belli bir hizmet standardı bekliyorum. Yaşadığım bu son deneyimde Bangkok aktarmalı Melbourne–İzmir uçuşumda (BKK–IST ve IST–ADB seferlerim ile 72772 numaralı bagaj raporum kapsamında) hem fazla tahsilatlarımın acilen iadesini hem de geciken ve hasar gören bagaj nedeniyle yapmak zorunda kaldığım masrafların tazminini, ayrıca geçmişte yaşadığımız gecikmeli uçuşla ilgili şikayetimizin de nihayet profesyonel şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Şirketinizin benimle e-posta veya WhatsApp üzerinden de iletişime geçmesini rica ederim. E-posta adresim r******@hotmail.com, WhatsApp numaram ise +61 400 069 683’tür.