THY Tekerlekli Sandalye Ve Bagaj Hizmetinde Büyük Mağduriyet

31 Ekim 2024 tarihinde Malatya-İstanbul 16.00 THY uçuşunda, annem yürüyemediği için tekerlekli sandalye hizmeti talep ettik. Uçaktan indikten sonra annem yaklaşık 1 saat boyunca bekletildi ve üç farklı görevli tarafından bagaj bandına oldukça geç götürüldü. Görevli, annemin yürüyememesine rağmen bagajını kendisinin alması gerektiğini belirterek yardımcı olmadı. Annem büyük zorlukla bagaj bandına ulaştığında ise sadece kendisine ait olmayan bir bavul kalmıştı ve o da sahibi tarafından alındı. Kendi bagajı başkası tarafından alınmıştı. Bagaj kayıp başvurusu yaptık ve bagajın başkası tarafından alındığını belirttik (bagaj takip numarası: ısttk13405).

Olay sonrası kayıp bagaj ofisine başvurduk, ancak THY, bagajı İstanbul Havalimanı’na ulaştırdığı için sorumluluğu üzerinden attı ve tazminat talebimizi reddetti. Polis merkezinde kamera kayıtları incelendi fakat kamera açısının yetersizliği nedeniyle bagajı alan yolcu tespit edilemedi. Havalimanı güvenlik sistemindeki bu eksiklik de mağduriyetimizi artırdı. Tekerlekli sandalye hizmeti veren görevli ise annemi bırakıp ortadan kayboldu ve bagaj bölümüne geçmesinin yasak olduğunu söyledi.

Depremzede olan annemin bir kere daha eşya kaybı yaşamasına sebep olundu ve THY’nin hizmet kalitesi ile ilgisizliği nedeniyle mağdur olduk. Tazminat talebimin karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.