Türk Hava Yolları’na Bağlantı Bozulan Zorunlu İptal Talebimin Haksız Reddi

Türk Hava Yolları’ndan, 2352522538615 numaralı biletimle 12 Haziran 2026 tarihli İzmir ADB 16:55 → İstanbul ıst 18:15 TK 2329 seferi için yaptığım zorunlu iptal talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle şikayetçiyim.

Bu bileti Kiwi.com üzerinden, İstanbul–Riyad uçuşumla birlikte tek rezervasyon ve tek PNR altında, bağlantılı bir uçuş olarak satın aldım. Amacım, İzmir’den kalkarak İstanbul’da aktarma yapıp Riyad’a devam etmekti. Rezervasyon numaram 789928590 olup, bağlantılı uçuş olduğuna dair belgeler satış kanalım tarafından tarafıma iletilmiştir.

İstanbul–Riyad uçuşumu gerçekleştirecek olan Flyadeal havayolu, uçuş saatimi tek taraflı olarak değiştirmiştir. Yapılan bu saat değişikliği nedeniyle, İzmir–İstanbul uçuşumla İstanbul’a 18:15’te varmam, değişen Riyad uçuşuma yetişmemi fiilen imkansız hale getirmiştir. Yani bağlantının bozulmasına sebep olan değişiklik tamamen havayolu kaynaklıdır, benimle ilgili hiçbir kusur veya iptal söz konusu değildir.

Bu nedenle THY tarafına, ilgili iç hat uçuşum için zorunlu iptal kapsamında tam iade talebimi ilettim. Müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradığımda talebimin alındığı söylendi; ancak 13:41 tarihli mailde, “uçuşunuzun devamı niteliğinde başka bir uçuş tespit edemedik” gerekçesiyle iptal ve iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa biletimi bağlantılı bir şekilde aldığımı belgeleyebiliyorum ve bağlantıyı bozan değişiklik, Flyadeal’in saat değişikliğidir.

Havayolu tarafından yapılan ve bağlantıyı kaçırmama sebep olan bu değişiklik, IATA ve SHY–Passenger kurallarına göre “involuntary change” kapsamındadır. Bu durumda yolcunun uçuşu kullanma imkanı kalmadığından, bilet bedelinin tamamının iadesinin zorunlu olduğunu biliyorum. THY’nin “bağlantı göremiyoruz” şeklindeki gerekçesinin, biletin Kiwi.com üzerinden alınmış olmasından kaynaklandığını düşünüyorum; ancak uçuşu fiilen gerçekleştirecek taşıyıcı olarak sorumluluğun Türk Hava Yolları’nda olduğunu değerlendiriyorum.

Uçuşu kullanmam objektif olarak mümkün olmadığından, zorunlu iptal kapsamında bilet bedelimin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini; daha önce reddedilen talebimin yeniden ve bu kez mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Sonucun, kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.