THY Uygulamasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Air Serbia Operasyonlu Uçuş

27.01.2026 tarihli TK9518 sefer sayılı Belgrad – İstanbul uçuşum için Türk Hava Yolları’nın resmi uygulaması üzerinden yaklaşık 7.700 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uygulamada taşıyıcı havayolu açıkça Türk Hava Yolları olarak gösterildiği için, uçuşu THY ile yapacağımı düşünerek bu bileti tercih ettim.

Ancak uçağa gittiğimde bu uçuşun Air Serbia ile gerçekleştirildiğini gördüm. Biletleme ve uygulama aşamasında Air Serbia’ya ait bir uçuş olduğuna dair açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. THY markasıyla bilet satılıp, sonrasında farklı bir havayolu ile uçurulmam sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Air Serbia ile yapılan uçuşta ikramlar, koltuk kalitesi ve uçuş ekibinin hizmet anlayışı Türk Hava Yolları’ndan beklediğim standartların oldukça altındaydı. Ben bu ücreti THY kalitesi, ikramı ve konforu için ödedim; daha düşük standartta bir hizmeti, aynı bedelle almak istemezdim ve bunu bilseydim bu bileti hiç satın almazdım.

Yaşadığım bu durumla ilgili Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her seferinde her şeyin normal olduğu, herhangi bir sorun olmadığı yönünde matbu, standart bir yanıt verildi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin ve yanlış yönlendirmenin ciddiye alınmadığını gösteriyor. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

Türk Hava Yolları’nın kendi resmi uygulamasında taşıyıcı olarak THY gösterilmesine rağmen fiilen Air Serbia ile uçuş yapılmasını, açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için tüketicinin yanıltılması olarak görüyorum. Ödediğim yaklaşık 7.700 TL’lik bilet bedelimin iadesini veya Türk Hava Yolları ile, aynı hat üzerinde ya da denk bir güzergahta yeni bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcuların açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.