Türk Hava Yolları İptalinden Mağduriyet Ve 24 Mayıs 31 Mayıs Uçuşları İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Hava Yolları’ndan almış olduğum ve PNR numarası vfdftu olan 23 Mayıs İstanbul – Abu Dhabi gidiş ve 1 Haziran Abu Dhabi – İstanbul dönüş uçuşlarım Kurban Bayramı dönemindeki seyahat planım kapsamında aylar önce organize edilmişti. Ancak tarafıma dün gece ve bu sabah uçuş iptali hakkında bilgilendirme yapıldı.

İptal sonrasında sunulan alternatif uçuşları incelediğimde, önerilen seçeneklerin seyahat planıma kesinlikle uymadığını gördüm. Gidiş uçuşum cumartesi günü planlıyken pazar gününe alınmak isteniyor. Tüm konaklama ve gezi planlarım önceden ayarlandığı için bu değişiklik hem programımı bozuyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. Dönüş için önerilen 1 Haziran tarihli uçuş ise iş programım nedeniyle benim için mümkün değil, bu tarihte izin almam da söz konusu değil.

Sistem üzerinde 31 Mayıs tarihli bir uçuş bulunduğunu, ancak bu uçuşta yalnızca business sınıfında yer olduğunu görüyorum. Talebim çok açıktır: 24 Mayıs’ta tatilime gidebilmek ve 31 Mayıs’ta Türkiye’ye dönebilmek istiyorum. Ödemesini yaptığım, toplamda yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bu seyahat için paramın iadesini istemiyorum, çünkü bu tatile gerçekten ihtiyacım var. Bu nedenle, 31 Mayıs tarihli uçuşta ekonomi sınıfında yer sağlanmasını veya mümkünse ek ücret talep edilmeksizin business sınıfına aktarımımın yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan iptalin tamamen havayolu kaynaklı olması sebebiyle, yolcu olarak mağduriyet yaşamamak adına, talebime ivedilikle çözüm üretilmesini rica ediyorum. Bu süreçte Türk Hava Yolları müşteri temsilcisiyle görüştüm, ayrıca Twitter üzerinden ve geri bildirim formu aracılığıyla da defalarca destek talep ettim. Buna rağmen yalnızca bilet bedelinin iade edilebileceği, bunun dışında yardımcı olamayacakları söylendi. Bu yaklaşım, tüm planlarımı bu uçuşlara göre yapmış bir yolcu olarak beni hem maddi hem manevi açıdan zor durumda bırakmaktadır.

Türk Hava Yolları’ndan, tamamen kendi kaynaklı iptal sonrası oluşan bu mağduriyetimi giderecek şekilde, 24 Mayıs gidiş ve 31 Mayıs dönüş olacak şekilde uygun uçuşa yer verilmesini veya 31 Mayıs uçuşunda ek ücret alınmadan business sınıfına geçirilmemi bekliyorum.