Overbook Nedeniyle Kızım Uçağa Alınmadı, 200 Pound Tazminat Ödemesi Gecikiyor

28.06.2026 tarihli Türk Hava Yolları İstanbul Havalimanı kalkışlı, Londra Heathrow (lhr) varışlı uçuşta kızımın yaşadığı mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kızım İngiltere’ye dil eğitimi için tek başına yolculuk yapacaktı; ancak ilgili uçuşa fazla bilet kesildiği için kendisi uçağa alınmadı ve overbook sebebiyle mağdur edildi.

Kızımı bir sonraki uçuşa kaydırdılar ve bu yaşanan durumla ilgili tarafımıza 200 pound tazminat ödeneceği beyan edildi. Buna rağmen üzerinden 19 gün geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, kızımın yaptığı başvurulara da dönüş sağlanmadı. Kızım iki kez geri bildirim formu doldurmasına rağmen ne yazılı ne de sözlü bir cevap verilmemesi, özellikle genç ve tek başına seyahat eden bir yolcuya karşı oldukça sorumsuz bir yaklaşım olmuştur. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya da çalışılmış, ancak hatta kimseye bağlanılamamıştır.

Bu süreçte kullanılan biletin PNR kodu RA68AV’dir. Kızımın mağduriyetinin giderilmesi için, uçuş esnasında beyan edilen 200 poundluk tazminatın bir an önce ve ek bir uğraş gerektirmeden ödenmesini talep ediyorum. Ödemenin M**** R*** b****** adına açılmış hesaba yapılmasını, ayrıca geri bildirim formlarına neden yanıt verilmediğine ilişkin yazılı bir açıklama paylaşılmasını istiyorum.

Yaşanan bu sürecin hem maddi mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumlarda yolcuların aynı sorunları yaşamaması adına ivedilikle ele alınmasını bekliyorum.