TK2154 Uçuşunda Kayıt Sorunu Nedeniyle Bilet İptali Ve 6.400 TL İade Talebi

25 Ocak 2026 tarihli, saat 13:50’de gerçekleşecek TK2154 seferli uçuşumuz için yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçuştan önce trafik kazası geçirdiğimiz için uçağa yetişemeyeceğimizi fark ederek, saat 12:03’te Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi S*** Hanım, ekrandan check‑in işlemlerimizi kaldıramadığını, bu nedenle bilet değişikliği yapamadığını, ilgili birime e‑mail attığını ve oradan dönüş alamazsak çağrı merkezini tekrar aramamızı söyledi.

Bunun üzerine saat 12:58’de tekrar çağrı merkezine ulaşabildik ve bu kez T**** Hanım ile görüştük. Kendisi, check‑in iptaline gerek olmadığını, parkurun silinmesi gerektiğini ve bu sayede 1.350 TL farkla biletimizi değiştirebileceğimizi belirtti. Onayım doğrultusunda parkuru sildi; ancak sistemde hâlâ check‑in göründüğü için, uçuş saati geçtikten sonra aradığımızda yeni bilet alabileceğimizi söyledi.

Uçuş sonrası yaklaşık 14:38’de üçüncü kez çağrı merkezini aradığımızda bu kez M******* Bey’e bağlandık ve kendisi biletimizin yandığını, işlem yapılamayacağını söyledi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, ikinci müşteri temsilcisinin anlattığı işleyiş doğruydu, ancak son bir saat içinde işlem yapılamadığı için birkaç dakikalık gecikme yüzünden işleme devam edilemediği söylendi. İlk görüştüğümüz müşteri temsilcisi S*** Hanım, gerekli donanıma sahip olmadığı veya prosedürü doğru uygulamadığı için parkuru zamanında silmemiş; bu nedenle biz mağdur duruma düşmüş olduk.

Bu süreçte, bizim zamanında aramamıza rağmen doğru işlemin ilk aşamada yapılmaması nedeniyle bilet bedelimizin yanmış sayılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili geri bildirim talebi oluşturdum ve bana verilen takip numarası TK-14037243’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 6.400 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.