Ana Sayfa
THY
Bagaj
THY'nin Hasarlı Bagaj Sürecinde Müşteriyi Zora Sokması

ID:32926978

THY'nin Hasarlı Bagaj Sürecinde Müşteriyi Zora Sokması

Gülsüm

THY

03 Temmuz 2025 09:58

478

Konu: THY Hasarlı Bagaj İçin Yetersiz ve Oyalayıcı Süreç

Şikayet:
Kısa süreli bir seyahat için gittiğim şehirde bagajım ciddi şekilde hasarlı olarak teslim edildi. Durumu hemen bildirip, istenilen belgeleri eksiksiz şekilde sundum. Ancak tarafıma bugün gönderilen e-postada, hasarın değerlendirilmesinin yalnızca tamir veya yeni valiz alış faturası ile yapılabileceği belirtilmiş.

Oysa ki kısa süreli bir seyahatte, tanımadığım bir şehirde hem valizi tamir ettirmek hem de yeni bir valiz almak zaman açısından oldukça zor ve mağdur edici. Sürecin müşteri lehine değil, müşteri aleyhine işletildiğini düşünüyorum.

THY gibi büyük bir markanın, müşteri deneyimini bu kadar zora sokması ve zararın açıkça ortada olmasına rağmen süreci bu kadar uzatması kabul edilemez.

Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, daha çözüm odaklı ve kolaylaştırıcı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.

Dosya No: 2025139644
Referans Kodu: ddp ADBTK60863

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yeliz sonuçtan hiç memnun değil

THY Bagaj Hasarında Çözüm Yerine Müşteri Mağduriyeti Yaşattı

Yeliz

THY

17 Haziran 2025 11:32

850

31 mayısta THY ile Budapeşte ye uçuşumda bagajım atılarak tekerleği kırılmış ve bagajımın bazı yerleri ezilerek hasar görmüştür. Bunun üzerine Budapeşte de THY nin hasar bölümüne başvuru yapıp form doldurdum ve fotoğraf çektiler. Müsait bir zamanda da 7 gün içinde THY nin sistemine evrakları yükleme...

THY Bagaj Hasarında Çözüm Yerine Müşteri Mağduriyeti Yaşattı

Tahir sonuçtan hiç memnun değil

THY Bagaj Hasarı Sonrası Çözüm Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Tahir

THY

13 Ağustos 2025 17:14

777

10 Haziran 2025 tarihinde Türk Hava Yolları ile İzmir’den Brüksel’e yaptığım uçuşun sonunda, bagajımı Brüksel’de hasarlı olarak teslim aldım. Valizimin çekçek kolu kırılmıştı. Havalimanında aracı firma ile gerekli işlemleri yapıp, valizin her açıdan fotoğraflarını çekerek kendilerine ilettim ve tazm...

thy-bagaj-hasari-sonrasi-cozum-surecinde-musteri-magduriyeti-3.jpg

Ayten sonuçtan hiç memnun değil

THY Uçuş İptali Ve Bagaj Sorunlarıyla Karşılaşan Yolcu Deneyimi

Ayten

THY

11 Mart 2024 09:05

1.051

13.02.2024 tarihinde yapacağım uçuş için THY tarafından saatlerce bekletildim, iki uçuş değişikliği sonrasında uçuşum iptal edildi. Sonrasında valizlerimi almak için uzun süre bekledim ve yapılan itirazlar sonucunda iki adet valizim hasarlı olarak teslim edildi. Uçuş iptal olmasına rağmen iki baga...

THY Uçuş İptali Ve Bagaj Sorunlarıyla Karşılaşan Yolcu Deneyimi

Gülhan sonuçtan hiç memnun değil

THY Uçuşunda Kaybolan Ve Hasar Gören Bagajımın Sorunu Çözülemiyor

Gülhan

THY

25 Nisan 2025 21:42

431

Merhaba, 20 Nisan tarihli THY uçuşumda öncelikle bagajım kayboldu, daha sonra bulunup hasarlı olarak teslim edildi. Yaklaşık 5 gündür THY ile gerek mail gerek çağrı merkezi aracılığıyla irtibat halindeyim. 26 Nisan'da tekrar uçuşum var ve henüz THY tarafından sorun çözülmedi. Hasarlı olan valizim ku...

Pınar sonuçtan hiç memnun değil

THY Hasarlı Bagaj Hatasını Düzeltmiyor

Pınar

THY

04 Ocak 2024 16:44

1.891

Türk Hava Yolları / THY hakkında şikayetim. Uçuş öncesi sağlam teslim ettiğim valizimi uçuş sonrasında hasarlı olarak buldum. Hemen hasarlı bagaj kaydı oluşturdum. Bir ayı aşkın zamandır benden istedikleri tüm evrakları gönderdim. En son gelinen aşamada ödeme yapmak için valizimin güncel fiyatını is...