THY/Anadolu Jet Biletleme Hakkında

THY/Anadolu Jet firmasından 22 Şubat 2024 tarihli İzmir-Ankara uçuşu için oğlum Umuthan K***** adına ekonomi sınıfı bilet aldık (Bilet no: 2352217699723). Oğlum yurt dışında öğrenci olduğu için Milano-İzmir uçuşu için de Sunexpress'ten bilet temin etmiştik. Ancak okulun sınav takviminde meydana gelen değişiklik sebebiyle biletleri açığa almak ya da ileri bir tarihe ertelemek istedik. Sunexpress, ileri bir tarihe bilet almak isteğimizi onayladı ve aradaki ücret farkını ödeyerek biletimizi 21 Mart tarihine aldık. Ancak 22 Şubat tarihli THY/Anadolu Jet biletimizi 21 Mart tarihine almak için hem telefonla hem de yazılı olarak yaptığımız başvurulara rağmen olumlu bir yanıt alamadık. Yazılı başvurumuza verilen cevapta (THY Şikayet no: 10369670), biletin özelliklerine dikkat edilmesi gerektiği ve buna göre işlem yapılması gerektiği belirtiliyor. Ayrıca değişikliklerin ilgili firmanın online işlemleri üzerinden yapılması gerektiği vurgulanıyor.
Olağanüstü durumlarda, kişinin kontrolü dışında gelişen sebeplerden ötürü ilgili tarihte uçamaması nasıl cezalandırılıyor anlamakta güçlük çekiyorum. Sunexpress, uçuşa 72 saatten fazla zaman olması sebebiyle, cezai ücret alarak değişikliği kabul ederken, THY/Anadolu Jet neden aynı durumda değişikliği kabul etmiyor? Bu durum mağduriyet yaratmıyor mu? Örneğin, THY/Anadolu Jet, kontrol dışı sebeplerle hava durumu veya hava trafiğindeki yoğunluk gibi nedenlerle rötar yaptığında, yolcu 'Ben bu saatte uçmak istiyorum, randevumu kaçırdım, iş bağlantımı kaçırdım' diyebiliyor mu? 'Uluslararası sivil havacılık kuralları' denilse de, bu kurallar genellikle kural koyanların lehine işliyor, hizmet alanların aleyhine. Biletimize ilişkin açık ve net bilgilendirme yapılmasını, uçuşa 72 saatten fazla süre olmasına rağmen neden değişiklik yapılamayacağının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumu tüketici dernekleri ve birliklerine bildiriyorum.
Bir öğrenci için kullanamayacağı bir uçuşun bilet ücretini ödemek zorunda bırakılmak oldukça mantıksız bir durum.
Cevdet K*****
Mağdur Olmuş Bir Veli