THY Yurt Dışı Uçak Kaçırma, Dönüş Bileti İptali Bilgi Verilmemesi

VJPA7T PNR numaralı 22.06.23 19:20 İstanbul Havalimanı-Amsterdam Gidiş, 27.06.23 16:20 Amsterdam-SAW Dönüş biletimiz ile ilgili yaşadığımız problem hakkında 22 Haziran Perşembe günü uçağımı kaçırdığımı anladığımda müşteri temsilcisi ile görüştüm, yetişebilme ihtimalimi, rötar durumunu sordum ve bu ihtimalinde söz konusu olmadığını anladım ve uçuşumun iade ve değişiklik durumunu sordum, 2 saatten az bir süre kaldığı için böyle bir şey söz konusu olmadığını anladım ve uçuşu kaçırdığımı kabul ettim. Bu noktada dönüş uçuşumun da bu uçuşla birlikte iptal olacağı ile ilgili ne yazık ki tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı! Ertesi gün bir başka havayolu ile ailemle (eşim-2 çocuğum ve ben-4 kişi) birlikte Amsterdam'a uçtum. 5 günlük seyahatim esnasında THY'den uçuşumu kaçırdığım ve dönüş uçağımın da geçersiz olduğunu ifade eden en ufak bir hatırlatma veya uyarı mesajı almadım. (Bence kesinlikle yapılması gerekirdi) Ben hayatımda ilk defa uçak kaçırmış biri olarak böyle bir kuraldan haberdar değilim. Böyle bir uyarı alsaydım ona göre önlemimi alır ve planımı yapardım. Unutmayın, dönüş uçuşumun geçerli olduğunu düşünüyorum! Dönüş uçağımın olduğu gün 27 Haziran sabah saat 07:00'de check-in işlemini THY mobil uygulamamdan gerçekleştirdim. Çünkü hala bu uçuşum, uygulama üzerinde uçuşlarım arasında aktif gözüküyordu. Hatta bu uçuşu da koltuk seçimi yaparken mil puanlarım ile ödeme yaptım sizde iptal etmiş olduğunuz bir uçuşun koltuğunu bana sattılar. Bende her şey gayet normal akışında olduğu için aile ile zamanında havaalanına gittim, kontuara geldiğim son noktada görevli bana uçuşa katılamayacağımı söyledi. Kendisine chekinimin olduğunu gösterdiğimde, belki de 5 gün önce söylemeniz, hatırlatmanız, uyarmanız gereken cümleyi kurdu 'geliş uçuşumu kaçırdığım için dönüş uçuş hakkımında iptal edilmiştir'. Şimdi lütfen empati yapmanızı ve benim yerime kendinizi koymanızı istiyorum. 25 senelik sistem mühendisiyim ve bunun açık bir bug olduğunu düşünüyorum. Ben konu ile ilgili 2 görüşme yaptım, beklentim bu hatanın telafi edilmesi için aynı gün 2 dönüş uçuşundan birinde ailem ile bana yer açarak mağduriyetimin giderilmesiydi, ne yazık ki her ikisinde de olumsuz geri dönüş aldım ve nedense çok talihsiz bir şekilde sebep olarak nasıl ilk uçuşu kaçırdığım sorgulanıyordu. Sayın yetkili, tarafıma iptal bilgilerinin verilmemesi, check-in yaptırması, koltuk için ödeme alması! Mağduriyetimin giderilmesi için yardımlarınızı rica ederim.