THY Vefat Durumunda Bilet İşlemlerinde Mağduriyeti

14.12.2023 tarihinde Türk Hava Yolları ile olan uçuşumu 12.12.2023 gecesi aldığım aile yakınımın vefat haberini takiben değiştirmek için Çağrı Merkezi'ni aradım. Müşteri temsilcisi cenaze durumunun özel bir sebep olduğunu ve Amsterdam Havalimanı'ndaki THY yetkililerinin yardımcı olabileceğini belirtti. Bunun üzerine kontuarda yardım istediğimde, oradaki görevli THY'nin böyle bir durumda yardımcı olmadığını ifade etti. Tekrar arama yaptığımda farklı bir müşteri temsilcisi de yardımcı olamayacağını söyledi ve zor durumumda, eğitim için bulunduğum yerde yüksek bir ücret farkı ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Cenaze gibi acil bir durumda, THY gibi bir şirketin müşterisini bu şekilde zor durumda bırakması kabul edilemez. Özellikle o uçuşta yer olmasına rağmen, vefat sebebiyle biletimi değiştirmemin bu kadar zor olmaması gerekiyordu.