THY Uçuş İptalinde Yetersiz Bilgilendirme ve Organizasyon Mağduriyeti

Azra

528

03.12.2025 tarihli Gaziantep–İstanbul TK2235 seferim, uçak arızası nedeniyle iptal edildi. Uçuşun iptal edilmesinin bir güvenlik gerekliliği olabileceğini anlayışla karşılıyorum; ancak süreç yönetimi ve bilgilendirme son derece yetersizdi. İptal kararı alındıktan sonra servis ve otel ayarlandı, fakat servis yaklaşık 3 saat sonra geldi ve bu süre boyunca neredeyse hiç sağlıklı, net ve konsolide bilgi paylaşılmadı. Otele vardığımızda ise resepsiyon yeni bilgilendirilmişti ve odaların temizlenmesi için yaklaşık 30 dakika lobide bekletildik. Yani uçuş saatimiz olan 21:10'dan gece 00:45'e kadar THY'nin organize olamayışına tanık olduk.

Daha önce de benzer bir acil durumda THY ile yine aksiyon almakta gecikildiğine şahit olmuştum. Uçağın iptal olduğunun kesinleştiği andan itibaren doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılsa, acil eylem planı kapsamında otel ve servis gibi düzenlemeler iptal kesinleşmeden bile hazır hale getirilseydi, yolcular bu kadar memnuniyetsiz ayrılmaz ve yorulmazlardı. Birkaç iyi insan olarak, tüm bu süreçte destek olduğumuz 72 yaşındaki H** teyzenin, 4 büyük valiziyle bu süreci nasıl yöneteceğini tahmin bile edemiyorum. Böyle bir mağduriyet durumunda onun da başkalarının merhametine bırakılmaması gerektiğine inanıyorum.

Kısacası, THY’nin diğer havayolu şirketlerinden çok daha yüksek olan bilet fiyatlarını “deneyim satın almak” şeklinde savunduğu bir ortamda, uçuşu iptal olan veya farklı havalimanına yönlendirilen yolcular için de aynı 'deneyimsel' hassasiyeti göstermesini beklerdim. Ne yazık ki yaşadığım bu ikinci benzer olay, THY’nin kalite anlayışının ne kadar yüzeysel ve daha çok gösteriş odaklı olduğunu düşündürdü.

Bu şikayetimle birlikte, THY’den özellikle acil durum ve iptal süreçlerinde ciddi bir süreç iyileştirmesi yapılmasını, iptal ve gecikme anlarında bilgi akışının merkezi, tutarlı ve zamanında sağlanmasını, otel ve ulaşım gibi hizmetlerin önceden planlı bir acil eylem planı dahilinde hızlı şekilde organize edilmesini talep ediyorum. PNR kodum vvqwgk olup, yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda yolcuların bu kadar belirsizlik ve stres yaşamaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum. Destek ihtiyacınız olursa kalite ekibinize deneyimlerimle geri bildirim sağlayabilirim.
Sevgiler