THY Türk Hava Yolları Uçuşunda Yetersiz Yemek Servisi Ve Bagaj Hasarı!

Türk Hava Yolları ile 16–25 Ocak tarihli Denizli–İstanbul–Bangkok gidiş dönüş seyahatimizde ciddi hizmet aksaklıkları yaşadım. Daha önce Asya ve Avrupa hatlarında birçok farklı havayolu ile uçmuş bir yolcu olarak, bu seyahatimizde uzun uçuş ve aktarma kolaylığı nedeniyle, ayrıca THY kalitesine güvenerek diğer havayollarına kıyasla yaklaşık iki kat ücret ödeyip THY’yi tercih ettik; ancak beklentimizin çok altında bir deneyimle karşılaştık.

Denizli–İstanbul uçuşlarımızda (TK0058 ve TK0059) gidiş ve dönüşte yalnızca tek çeşit sandviç sunulması ve hiçbir alternatif bulunmaması hayal kırıklığı yarattı. Asıl sorun ise İstanbul–Bangkok uzun mesafe uçuşunda yaşandı. Uçuş başında verilen menüde çeşitli yemekler yer almasına rağmen, servis sırasında menüde yazan yemeklerin çoğunun bulunmadığını gördük. Tavuk yemeği, uçağın daha yarısına bile gelinmeden bitti. Uçak içinde yemek kokuları dolaşırken bazı yolcuların aç kalması son derece rahatsız ediciydi.

Kızım patlıcan yemeyen ve patlıcana karşı alerjik reaksiyon gösterebilen bir çocuk olmasına rağmen, “başka yemek kalmadı” denilerek yalnızca patlıcanlı yemek sunuldu. Açlıktan mecburen almak zorunda kaldı. Menüde yer alan diğer yemeklerin de kalmadığı söylendi ve hiçbir alternatif üretilmedi. Ayrıca kızımın önünde oturan iki Türk yolcuya yemek kalmadığı söylenirken, uçaktaki son tavuk yemeğinin yabancı bir yolcuya verilmesi ve bazı yolculara business sınıfından yemek teklif edilmesi, bize ise aynı yaklaşımın gösterilmemesi çok rahatsız edici ve incitici bir durumdu. Kahvaltı servisinde de tuzlu seçeneklerin bittiği ifade edildi. Dönüş uçuşunda da benzer şekilde menüde yer alan yemeklerin çoğunun kalmadığını, hatta asitli içecek olarak sadece Pepsi bulunduğunu ve yine bir çözüm sunulmadığını yaşadık.

Tüm bunlara ek olarak bagajlarımızda ciddi hasar oluştu. Bavullarımızın dış yüzeyleri aşınmış, kemerleri ve aksesuarları çıkmış durumdaydı. Ödediğimiz yüksek ücret ve Türk Hava Yolları markasına duyduğumuz güvene rağmen bu kadar çok aksaklık yaşamamız nedeniyle ciddi mağduriyet hissettiğimizi özellikle belirtmek isterim.

Bu uçuşlara ait PNR numaram SIFJHL’dir. Yaşanan olumsuzlukların, ödenen ücret ve beklentilerimiz de dikkate alınarak uygun bir tazminat ve/veya Miles&Smiles hesabımıza mil tanımlaması ile giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.