THY Teknik Arıza Sonrası Yardım Eksikliği Ve Mağduriyet

Türk Hava Yolları ile İstanbul (ıst) – Ljubljana (lju) uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Uçuşa zamanında bindim ve uçağın içindeydim. Ancak teknik bir arıza nedeniyle tüm yolcular uçaktan indirildi. Daha sonra yeniden biniş süreci yaşandı fakat bu süreçte herhangi bir son çağrı yapılmadı. Kısa süreliğine lavaboya gittiğim sırada kapı kapatılmış ve uçağa alınmadım.

Bu durum tamamen havayolu kaynaklı bir operasyonel aksaklıktır. Buna rağmen Türk Hava Yolları yetkilileri durumu “kaçırılan uçuş” gibi değerlendirerek:
• Otel vermeyi reddetti
• Yemek / ikram vermedi
• Yazılı bir açıklama vermeyi reddetti
• Sadece ertesi gün için ücretsiz bilet değişikliği yaptı

Ayrıca check-in yapılmış bagajım uçakta kaldı, temel ihtiyaçlarım (şarj aleti, kişisel eşyalar) bagajımda olduğu halde hiçbir destek sağlanmadı.

Yaşanan gecikme tamamen teknik arıza ve operasyonel aksaklık kaynaklı olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde “care service” (otel, yemek, yardım) sunulmadı. Bu durum hem yolcu haklarına hem de Türk Hava Yolları’nın kendi hizmet standartlarına aykırıdır.

Bu nedenle:
1. Yemek ve zorunlu harcamalarımın tarafıma iade edilmesini
2. Yaşanan mağduriyetin resmi olarak incelenmesini
3. Yolcu olarak neden mağdur bırakıldığımın yazılı açıklamasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve gerekli tüketici mercilerine taşıyacağımı bildiririm.