THY Ödemesini Yaptığım Koltuğa Check-in Yaptırmadı

Bir firmadan tur satın aldım. Aldığım turun uçak biletleri tarafıma iletildi. THY'nin sitesine girerek diz mesafesi fazla olan koltuklar için ekstra 12 bin tl ödeme yaptım. Uçuşa 24 saat kala check-in yapmaya çalıştığımda sistem, biletim tur firması tarafından satın alındığı için beni ekstra ödeme yaparak satın aldığımın dışında bir koltuğa atadı. THY'yi aradığımda tur firmasının toplu olarak biletleri satın aldığını ve kendilerinin müdahale edemediklerini belirtti. Beni tur firmasına yönlendirdi. Firma ise bileti bize ulaştırdıklarını, koltuk için ekstra ödeme alan THY'nin bu işlemi yapabileceğini iletti.
Saatler süren telefon görüşmelerinin ardından THY Müşteri Hizmetleri, bir mail göndererek sorunu havaalanında çözebileceğimi iletti. Uçuş günü sabah erkenden İstanbul havaalanına gittim, saat 09.40 gibi bilet işlemlerinin yapıldığı F44'te yönlendirildim. E*** isimli görevli, bizi Müşteri Hizmetlerine yönlendirmeye çalıştı. Bizi Müşteri Hizmetleri'nin gönderdiğini satın aldığımız koltukların ekran görüntüsünün de elimizde olduğunu söyleyip kendisine gösterdiğimizde "Ben bilemem. Burada satın aldığınız koltuk görünmüyor." diyerek bizi yine Müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Israrımız üzerine bir telefon görüşmesi yaptı ve check-in işlemini yaptı. Ancak biletin basılması için pasaport gerekiyor dedi. Biz de Müşteri Hizmetlerinden havaalanına yönlendirilirken pasaport getirmemiz gerektiği söylenmedi. Buradan eve dönüp valizlerimizi toplayacağız, dedik. Bunun üzerine alandan ayrılmamızı kaba bir tavırla istedi. Tartışmayı uzatmayıp alandan ayrıldık.
İş bilmez müşteri hizmetleri ve kaba personelleri ile THY, ödemesini yaptığımız koltuğun tarafımıza teslimi için bizi saatlerce uğraştırdı. Havaalanına ikinci kez gitmek zorunda bıraktı. Bir kişi hariç (Tartışmadan sonra biletleme bölümündeki genç görevli) havaalanındaki görüştüğümüz tüm personel ilgisiz davrandı.
Şu anda dönüş biletimiz için de aynı sorunu yaşayacağımız tarafımıza iletildi. Üstelik gittiğimiz yerde dil sorunu da olacak. THY'nın çok ama çok büyük bir yetişmiş, nitelikli, iletişim becerileri gelişmiş personel ihtiyacı var. Durum çok kötü.