THY ’ndan Kardeşimin Bileti Üzerindeki 24.653 TL’lik İade Gecikmesi ve İptal Sorunu

09.01.2026 tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 03.07.2026 gidiş, 11.07.2026 dönüş olacak şekilde Adana–Frankfurt / Frankfurt–Adana gidiş dönüş bileti satın aldım. İki yolcu için aldığım biletlerin PNR numarası t53y8e’dir. Satın almadan sonra, tarafıma tanınan 24 saat içinde kesintisiz iade hakkımı kullanmak istedim.

Bu kapsamda, kendi adıma düzenlenen bilet müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal edildi ancak ikinci yolcu olan kardeşim n**ö** adına düzenlenen bilet ne online kanaldan ne de müşteri hizmetleri üzerinden iptal edilemedi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine geri bildirim formu doldurdum ve aciliyet belirterek durumu ilettim.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen benden IBAN bilgisi istendi, hemen ilettim. Sonrasında eksik belge gerekçesiyle kart ve kimlik bilgilerim talep edildi, bu belgeleri de ilgili mailler bana ulaşır ulaşmaz anında gönderdim. Buna rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve istenen tüm belgeleri eksiksiz sunmama karşın, n**ö** adına olan bilet için 24.653,32 TL tutarındaki ücret iadem halen yapılmamıştır.

Tek bir PNR altında, biletlerin benim adıma kesilmiş ve ödemenin benim kredi kartımla yapılmış olmasına rağmen, satın alma aşamasında hiçbir zorluk çıkarılmazken iade sürecinde yolculardan şahsen başvuru talep edilmesi ve 24 saat içinde tanınan kesintisiz iade hakkımın fiilen kullandırılmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Tüketici olarak haklarımın korunmasını, ilgili bilet için 24.653,32 TL’lik tutarın 09.01.2026 tarihinde yaptığım ilk başvuru esas alınarak 24 saatlik koşulsuz iade hakkım kapsamında derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.