THY Müşteri Hizmetleri Yanlış Yönlendirmesiyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

THY müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Mayıs Cuma günü 0850 333 0849 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetlerinden destek talebinde bulundum. Köpeğimle birlikte uçmam gerektiği için biletimi müşteri hizmetlerinden almak istedim. 0549******1 numaralı telefonum ile arama yaptım. Görüştüğüm yetkili, önce biletimi almam gerektiğini, ardından tekrar arayarak gerekli işlemleri yapacaklarını söyledi. Bunun üzerine internet üzerinden biletimi aldım ve köpekle uçacağım için ekstra ücret ödeyerek cam kenarı koltuk satın aldım. Sonrasında aynı numarayı tekrar aradım ve biletimi aldığımı, şimdi köpeğimi kaydettirmek istediğimi belirttim. Uçuşlarımı kontrol ettiler ve bu uçuşlara köpek alamadıklarını söylediler. Bunun üzerine biletimin iptal edilmesini ve yeni bilet alımı için doğru yönlendirilmemi talep ettim. Sadece koltuk ücretini geri ödeyebileceklerini, bilet ücretini ise iade edemeyeceklerini belirttiler. Oysa biletimi henüz 15 dakika önce almıştım ve müşteri temsilcisi nasıl yönlendirdiyse o şekilde hareket etmiştim. Geri bildirim oluşturdum. Acil uçmam gerektiği için her gün çağrı merkezini aradım ancak kimse aksiyon almadı, daha yetkili biriyle görüşmek istedim. 'En yetkili biziz' dediler ve geri bildirim sonucunu beklemem gerektiğini söylediler. Sağlık sorunlarım nedeniyle acil uçmam gerektiği için turizm şirketi üzerinden köpeğimle gidiş-dönüş uçak biletimi aldım ve uçtum. Diğer biletimin iptalinin ve iadesinin yapılması için her gün tekrar tekrar çağrı merkezini aradım. Tüm konuşmalarımın dinlenmesini istiyorum çünkü çok detaylı bilgi verdim ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine göre hareket ettim. Herkes farklı şekilde yönlendirdi. Sadece G***** Bey çok yardımcı oldu; tam 44 dakika boyunca sorunumun çözümü için uğraştı ve süreci detaylıca anlattı. Sonuç olarak bana e-posta yoluyla dönüş yapıldı (TK-12937726 #S1-40491553# Geri Bildiriminiz Hk.). Ancak şikayetimi detaylıca okumadıklarını ve özellikle telefon görüşmelerimin dinlenmesini talep etmeme rağmen dinlenmediğini fark ettim; otomatik bir mesaj gönderilmişti. Bu geri bildirim ile de sorunum çözülmezse adli makamlara başvuracağım. Çünkü müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine aynen uydum ve tüm kayıtlar mevcut.