to read complaints and reviews, or file yours.THY Mobil Uygulama Hatası: Çifte Bilet Mağduriyeti
15 Mart Paris için aldığım bilet uygulamada görünmediği için ikinci kez satın almak zorunda kaldım. Sistemden hala herhangi bir bildirim alamayınca kontrol ettiğimde panikle ikinci biletin SMS’ini fark ettim. Hemen THY’yi aradım ancak biletimin iptal veya değişiklik özellikli olmaması nedeniyle işlem yapılamadı. Şu anda aynı destinasyona iki biletim bulunuyor ve hiçbir işlem yapılamıyor. Bu tür durumlarda müşterilere yardımcı olunması gerekiyor. Elimde ne değiştirebileceğim ne de iade edebileceğim iki bilet var ve bu sorun mobil uygulamadaki bir aksaklıktan kaynaklanıyor. Üstelik bunu ikinci kez yaşıyorum; mağduriyetim tamamen sisteminizden kaynaklanıyor. Lütfen ikinci biletimi iade edin. Gerekirse tüketici heyetine başvurmaktan çekinmeyeceğim.
Gelişme
15 Mart Paris için aldığım bilet uygulamada görünmediği için ikinci kez satın almak zorunda kaldım. Sistemden hala herhangi bir bildirim alamayınca kontrol ettiğimde panikle ikinci biletin SMS’ini fark ettim. Hemen THY’yi aradım ancak biletimin iptal veya değişiklik özellikli olmaması nedeniyle işlem yapılamadı. Şu anda aynı destinasyona iki biletim bulunuyor ve hiçbir işlem yapılamıyor. Bu tür durumlarda müşterilere yardımcı olunması gerekiyor. Elimde ne değiştirebileceğim ne de iade edebileceğim iki bilet var ve bu sorun mobil uygulamadaki bir aksaklıktan kaynaklanıyor. Üstelik bunu ikinci kez yaşıyorum; mağduriyetim tamamen sisteminizden kaynaklanıyor. Lütfen ikinci biletimi iade edin.
15 Mart 2025 tarihinde Paris’e seyahat etmek üzere Türk Hava Yolları’ndan bir uçak bileti satın aldım. Ancak, biletim THY mobil uygulamasında görünmediği için tekrar satın almak zorunda kaldım. Daha sonra sistemde hâlâ biletimi göremediğimden, e-postamı kontrol ettiğimde de herhangi bir onay bulamadım. Panikle ikinci kez bilet aldım. Şans eseri, SMS ile gelen ikinci bilet bilgisini fark ettiğimde hemen THY müşteri hizmetlerini aradım. THY yetkilileri, biletimin iptal veya değişiklik hakkı bulunmadığını belirterek herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Şu anda elimde aynı uçuş için iki adet bilet bulunmakta ve şirket tarafından mağduriyetim giderilmemektedir. Bu durum, THY’nin mobil uygulamasındaki teknik bir aksaklıktan kaynaklanmış olup, benim hatamdan dolayı gerçekleşmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince, haksız şekilde alınan ikinci biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hala bir gelişme olmadı ama Tüketici Hakları CİMER dahil her çözüme danısacagımdan emin olabilirsiniz
Bir tane biletin iadesi yapıldı o da ucuz olan son aldığım bilet değil
