THY Kapı Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

09.09.2024 tarihli Türk Hava Yolları tk2054 sayılı İstanbul Havalimanı-Kütahya Zafer Havalimanı uçuşu için babam i… s… adına aldığımız uçak bileti check-in edilip biniş kartını alıp g10 kapısına yönlendirildi. Kalkış saati 13:00 olan uçuş için 11:30'dan beri g10 kapısında hazır bekledi. Kapı değişikliği yapılması ve bu durumun bildirilmemesi, ayrıca anons yapılmaması ya da görevli kişilerin bilgilendirme yapmamasından kaynaklı babam uçağı kaçırdı ve havalimanında sabah 10'dan beri uçağı beklerken.

Durumu fark ettiğinde THY çalışanları ile konuşmaya gittiğinde babama yüksek bir sesle buranın 'sessiz Havalimanı' olduğu, giriş kapısının son dakika değiştiği ve anons yapılmadığı, bu tarz değişikliklerin yolcular tarafından billboardlardan takip edilmesi gerektiği iletildi. Madem illaki billboardlardan takip edilecek, neden kapıların önünde bekleme yerleri var?

Ayrıca uçağa tüm yolcuların binmiş göründüğünü ve kapıyı açamayacaklarını söyledi. Kapıda bekleyen birisi nasıl uçağa binmiş oluyor? Bu bilgi, biniş kartı verilirken söylenseydi kimse mağdur olmazdı. Güya uluslararası bir firma ve uluslararası Havalimanı olmasına rağmen ilk defa anons ve bilgilendirme olmayan bir Havalimanı ile karşılaştık. Görme engelli ya da daha yaşlı insanlar da uçak kullanmak zorunda kalıyor. Bu durumda ne olacak, görme engelli birisi nasıl billboardları takip edecek?

Babam 60 yaşında, çok kez yurt dışına çıkmış ve uçak kullanmış birisidir. Normalde ilk kez kullanan birisi olsaydı saatlerce orada bekleyecek miydi? Oraya erkenden gidip bekliyor ve sizin personeliniz hiçbir şey söylemiyor, aksine saygısız ve yüksek sesle yolcular ile konuşuyor, sonrasında da hiçbir şekilde umursamayıp ilgilenmiyor. Hem uluslararası hem de yeni havaalanı olan İstanbul havaalanı'nın bu savunması kendilerini asla haklı çıkarmaz.

Burada sizin tarafınızdan oluşturulan bir mağduriyet söz konusu. İnternetten araştırdık, bizim gibi mağdur olan bir sürü yolcu var, onlar da aynı şeyi yaşamışlar, şikayette bulunmuşlar ama hiçbir şekilde ne THY ne de İstanbul havaalanı geri dönüş yapmamış.

Anons yapılmadan, kapıda çalışanların kapıda oturan yolcuları bilgilendirmediği ve değişen kapıya yönlendirmediği için sorunu yolculara yükleyip onları suçlu çıkarıp mağdur etmek ne kadar doğru? Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimi gerekli tüm mercilere ileteceğimi de bildiriyorum.