THY İle Uçuş Sonrası Ciddi Bagaj Hasarı Ve İlgisiz Süreç

Türk Hava Yolları hakkında şikayet (Bagaj Hasarı – 08.07.2025)
08.07.2025 tarihinde saat 11:45'te, Türk Hava Yolları’na (THY) ait V5JM8D PNR kodlu İstanbul (ıst) - Rize (rzv) uçuşuyla gerçekleştirdiğimiz seyahat sonrasında, bagajlarımızın ciddi şekilde hasar gördüğünü üzülerek belirtmek isteriz.

📍 Rize-Artvin Havalimanı’nda valizlerimizi teslim aldığımızda:
- Birinci valizimizin (büyük boy, mavi/Turkuaz renkli, sert plastik malzeme) üst kısmında büyük bir göçük oluşmuştu.
- İkinci valizimizin (orta boy, bordo renkli, sert kabuklu) ise hem teleskopik çekçek kolu kırılmış, hem de alt kısmındaki tekerlek bölgesi parçalanmıştı.

Hasarın ciddiyeti nedeniyle, bagajlarımızın seyahat öncesinde sağlam olduğuna dair elimizde fotoğraflar ve tanık beyanları bulunmaktadır. Rize Havalimanı’nda Çelebi Hava Servisi a. Ş. Yetkilileriyle durumu tutanak altına aldık. Tarafımıza verilen Damage Report formunda şu bilgiler yer almaktadır:
- File Reference No: RZVTK140080/08JUL25
- Tespit edilen hasar: “Top crushed” – Valizlerin üst kısmı ezilmiş.
- Tutanak yetkili firma: Çelebi Hava Servisi a. Ş. – Rize-Artvin Havalimanı

Tüm bu gelişmelere rağmen, bugüne kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Üstelik bu kadar açık bir hasarda, sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi THY gibi büyük bir firmaya yakışmamaktadır.

Taleplerimiz:
1. Hasar gören bagajlarımızın ya onarılması ya da yenileri ile değiştirilmesi,
2. Sürecin hızlandırılması ve tarafımıza ivedilikle dönüş yapılması,
3. THY müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda daha profesyonel bir sürecin işletilmesi.

Gerekli tüm fotoğraflar, uçuş bilgileri, etiketler ve tutanak belgeleri tarafımızda mevcut olup, ekte sunuyoruz.