THY Gerçekleştirmediği Ucusun Bilet İadesini Yapmıyor

Türk Hava Yolları'ndan Konya-İstanbul gidiş (18 Ocak 2024) dönüş (30 Ocak 2024) için üç kişilik ailecek bilet aldık. 18 Ocak günü saat 9:50'de gerçekleşecek olan uçuş gece 04:18'de iptal edildi ve bunu havaalanına yola çıkmak üzere uyandığımızda öğrendik. İstanbul'dan bağlantılı olmayan uçuşumuz olduğundan Türk Hava Yolları'nı arayarak yardım istedik, ancak bize sadece iade veya değişiklik yapabileceklerini söylediler. Özel aracımızla İstanbul havaalanına kendi imkanlarımızla gittik. Yurt dışına çıkış uçağımıza binmeden önce Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım ve dönüş uçuşumu iptal etmek istemediğimi, ancak gerçekleştiremedikleri gidiş uçuşunun iadesini talep ettim. Önce olumsuz yanıt aldım. Daha sonra dönüş uçuşunu gerçekleştirdikten sonra gidişin iadesini isteyebileceğim söylendi.
Dönüş uçuşum yaklaştığında yurt dışındayken çevrimiçi işlemler yapmaya çalıştığımda, sistemde check-in seçeneği yerine yalnızca iade veya değişiklik seçenekleri görünüyordu. Gidişte iptal edilen uçuşta olduğu gibi dönüşte de ailecek mağdur olmamak adına, değişiklik seçeneklerine baktım ve orijinal biletimizdeki ile aynı uçuşa değişiklik yapabileceğimi gördüm ve bunu onaylayarak check-in yaptım. Ancak bu sırada benden, gidişte gerçekleştirilmeyen uçuşum için haklarımdan feragat etmemin onayı alınmış. Uçuşum bittikten sonra iade için aradığımda bunu bana söylediler ve iade yapamayacaklarını belirttiler.
Türk Hava Yolları'nın internet sayfasından konu ile ilgili geri bildirimde bulundum ve bana gönderdikleri e-postayı görselde ekledim. Gerçekleştirilmeyen uçuş nedeniyle ailecek kendi imkanlarımızla maddi ve manevi yaşadığımız sorunlar bir yana, üstüne bir de uçmadığımız biletlerin ücretini aldılar. Kendilerini formalitelere bağlayıp insanları mağdur etmek yerine, mağduriyeti gidermeye davet ediyorum.