to read complaints and reviews, or file yours.THY Dış Hatlar Check-in İşlemi İçin Ek Ücret Talep Etti
Türk Hava Yolları'ndan 4 adet yurt dışı bileti satın alırken t. C. Kimlik Numaralarımızı girdim. İstanbul-Atlanta biletleri 110 bin tl karşılığında firmaya özel belirttiğim PNR numarasıyla başarıyla oluşturuldu. Ancak 3 bilete yönelik pasaport bilgilerinin girilmemiş olması sebebiyle online olarak yapılamayan check-in için dosya açılması gerektiği söylendi ve 18 bin tl bedel talep edildi. Çaresiz olarak bu bedeli ödedik. Sistemden bilet alırken pasaport bilgilerinin zorunlu olarak girilmemesi ve bu duruma yönelik uyarılmaması sonucu bu kötü tecrübeyi yaşadık. Halbuki en baştan yurt dışı bir uçuş olması sebebiyle pasaport bilgilerimiz istenebilirdi. Bu durum biz müşteriye ciddi bedel ödetti. Sonuç olarak; 18 bin TL'lik dosya bedelinin haksız olduğunu ve geri ödenmesi talep ediyorum.
Gelişme
Türk Hava Yolları (THY) 'ndan 4 adet yurt dışı biletimi yaklaşık 25 bin tl ücret karşılığında açığa aldım. Bu ödeme sonrasında yeni biletlerden oluşacak fark dışında başka hiçbir ücrete tabi olmadan yeni biletlerimi alabileceğim müşteri temsilcisi tarafından söylendi. Ancak yeni biletlerimi almak için müşteri temsilcisi ile görüştüğümde "bilet aktivasyonu" adı altında 27 bin tl (ki bu da bir önceki bilet bedelinin yaklaşık %25'i gibi büyük bir rakama geliyor) fark alındı. Bu fark, biletleri açığa alırken iletilmemiş; hatta birebir aynı ücrete tabi biletlerle uçuşumuzu değiştirirsek hiçbir ücret ödemeden biletleri değiştirebileceğimiz söylenmişti. Bu tutarsız tutumu THY gibi büyük bir firmaya hiç yakıştıramadım. Bu ek ücretlendirmeyi dikkate almadan biletlerimizi açığa aldığımızdan bu tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aracılığı sebebiyle tüm Şikayetvar ekibine şükranlarımı sunarım.
