THY Check-in Görevlilerinin Yanlış Yönlendirmesiyle Uçağa Binemedik!

21-09-2023 saat 14:10'da THY İstanbul-Amsterdam uçağım vardı, ama check-in/Vize işlemlerindeki THY çalışanlarının hata yönlendirmesiyle uçağa binemedim. Olayın detayı:
1. Bir gün öncesi online check-in yaptım.
2. Saat 12:45'te İstanbul havaalanında bulunan check-in panosundan TK1953 İstanbul-Amsterdam uçağının check-in işlemlerinin e ve f bloklarda açık olduğunu gördüm ve bir tane bagajım olduğu için onu vermek için direkt f'e gittim.
3. F'de sıranın çok olduğunu görünce, çocuğumla beraber F23'teki çalışanın yanına hızlı bir geçiş sağlamasını istemek için gittim. Aramızdaki diyalog: Ben: merhaba, Aile için özel geçiş var diye biliyordum, hızlı geçiş var mı. F23 (Gözlüklü erkek) : aile geçişi burada yok, pasaport kontrolünde var. Ben: Vaktimiz az kaldı yardımcı olabilir misiniz? F24 (bayan çalışan) : nerenin uçağı saat kaçta? Ben: Amsterdam saat 14:10 uçağı, f24'teki bayan: daha çok vaktiniz varmış, sırada bekleyin.
4. Ben de çalışanların yönlendirmesiyle sırada yaklaşık 40-45 dakika bekledim ve sıra bana geldiğinde, oradaki check-in işlemini yapan arkadaş direkt geç müracaat kartı verdi ve geç kaldığımızı belirtti. Ben de F23 ve F24'teki çalışanların beni sıra beklemeye yönlendirdiğini söyleyince, yardımcı olamayacağını söyledi.
5. Tekrar F23- F24'teki çalışanların yanına gittim. Onların yönlendirmesiyle uçağa binemediğimi söyledim. Onlar direkt sorumluluktan kaçmak için önce beni hatırlamadığını belirtti. Ben de ısrar edince beni duymadığını belirtti. Duymadan nasıl cevapladınız sorusuna da “biz vize işlemlerini yapıyoruz, size THY bilet işlemlerindeki arkadaşlar yardımcı olacak” diye bizi İstanbul havaalanındaki THY bilet işlemleri ofisine yönlendirdi. Ben onların ismini ya da çalışan numaralarını vermelerini istediğimde de bana isimlerini ve numaralarını veremeyeceğini söyledi.
6. THY bilet işlemlerindeki çalışan da. Benim online check-in yaptığımı, aslında uçağa hala binebildiğimi söyledi. F bölümündeki F44 supervisor’a yönlendirdi.
7. Supervisor'e her şeyi anlattım. Yapabileceğim tek şeyin şikayetçi olmak olduğunu, arkadaşların aslında adını verebildiğini, ben ve eşimin işe gitmedeki mağduriyeti ile ilgili de kameralar ve ses kayıtlarına bakılarak, haklı olduğum takdirde THY'nin şirketimize bir beyanname vereceğini ve tüm mağduriyetimizi karşılayacağını bildirdi. Ancak THY'nin internet sitesinden iki kez şikayette bulundum. Üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hala bir yanıt alamadım. Şikayet numaraları#TK-94463** ve #TK-94753**.