THY Biletim Habersiz Şekilde Başka Firmaya Aktarıldı

Arkadaşımla birlikte Türk Hava Yolları’ndan 04.12.2025 gidiş, 14.12.2025 dönüş tarihli Bangkok (Tayland) – İstanbul arası gidiş dönüş bileti aldım. Rezervasyon kodum T4U3QI, dönüş uçuşum ise 14 Aralık 2025 tarihli, saat 23:45 Bangkok – İstanbul uçuşu TK4520 idi. Gidiş uçuşumuzda herhangi bir sorun yaşamazken, dönüşte ciddi bir mağduriyetle karşılaştık.

Dönüş uçuşuma yaklaşık 15 saat kala online check-in yapmak istedim, ancak sistem üzerinden check-in işlemini gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin online check-in’e uygun olmadığı söylendi, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Bunun üzerine Bangkok Havalimanı’na gidip yaklaşık 45 dakika sıra bekleyerek check-in ve bagaj teslimi için kontuara ulaştık.

Sıra bize geldiğinde, Türk Hava Yolları’ndan almış olduğum uçuşun Thai Airways’e aktarıldığını öğrendim. Herhangi bir e-posta, SMS ya da arama ile önceden bilgilendirilmediğim gibi, canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu konuda bir bilgi vermedi. Sonuç olarak, aynı saatlerde ve benzer koltuk düzeniyle fakat farklı bir hava yolu şirketi ile uçmak zorunda bırakıldım.

Ben bileti özellikle Türk Hava Yolları markasına güvenerek ve yaklaşık 110 bin tl ödeyerek aldım; ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan beni başka bir hava yolu firmasının uçağına yönlendirdiniz. Eğer Thai Airways ile uçacağımı bilsem, zaten daha düşük ücretle doğrudan o firmadan bilet alabilirdim. Havalimanında yaklaşık 1 saat boyunca oradan oraya yönlendirilip uğraştırıldım ve sonunda haberim, onayım ve bilgilendirmem olmadan başka bir firmanın uçağına bindirildim.

Bu yaşanan süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Hava Yolları’ndan, ödediğim ücretin iadesini, yaşadığım mağduriyet karşılığında tarafıma ücretsiz bilet hakkı tanınmasını ve uçuşumun Thai Airways’e neden ve hangi gerekçelerle aktarıldığına dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.