THY Bilet Saatinin Bilgisizce Değiştirilmesi Ve Ücret İadesi Yapılmaması

24 Ağustos Pazar günü THY’nin Bodrum-İstanbul uçuşu için PNR: TL42MU numaralı bir bilet satın aldım. Satın almak istediğim biletin saati 20:50 idi ve sistemde başka açık bilet yoktu, tüm biletler tükenmiş görünüyordu. 20:50’deki bileti almak için sisteme girdim, bilgileri doldurdum ve işlemi tamamladım. Ancak daha sonra biletimin saatinin 15:00 olarak güncellendiğini ve onaylandığını fark ettim. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bileti iptal ettirmek için THY müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda (13:49’da) 4 dakika bekledikten sonra bağlanamadım, ardından tekrar aradım ve 13:54’te müşteri temsilcisine ulaştım. Görüşme sırasında işlemin hemen yapılması gerektiği, aksi halde müdahale edilemeyeceği söylendi. Ancak işlemler tamamlanana kadar saat 14:01 oldu ve temsilci artık işlem yapılamayacağını, e-posta ile başvuru yapmam gerektiğini belirtti. Ben de istenen şekilde e-posta ile durumu ve kanıtları ilettim.

Bileti alırken sistemde 20:50 olarak görünüp, onaydan sonra 15:00’e çekilmesi tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. İlgili kanıtları da iletmeme rağmen, THY tarafı bilet kesim saatini benim görmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu bana yükledi ve ödediğim 16.198 TL’yi iade etmedi. Ne bir çözüm önerisi ne de alternatif bir teklif sunuldu.
Bilete baktığım saat 10:16 aldığım saat 10:37 görüldüğü gibi başka bir bilet yok hatta o gün komple kapalı üstte de görünüyor. Başka bilet olsa yukarıda ki tarihin olduğu yerde bugün için en ucuz yazar orada.

Kendi hatam olmayan bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.