THY Bilet Mükellef Bilgisi Değişikliği Talebim Sonuçsuz Kaldı!

THY'den biletimi 26.03.2025 tarihinde satın aldım. 27.03.2025 ve 07.04.2025 tarihlerinde olmak üzere iki defa çağrı merkezinizle iletişime geçtim. Biletimdeki mükellef bilgisinin dernek adı ve vergi numarası ile düzenlenmesini talep ettim. Her iki görüşmede de 72 saat içinde değişiklik yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Şimdi ise ayın 10'u geçti ve artık 'Yapamıyoruz' deniliyor. Gerekirse kayıtlı çağrılar incelensin; ne söylediğim oradan net bir şekilde anlaşılır. Ayrıca, iki defa da çağrı merkezinin yönlendirmesiyle geri bildirim oluşturdum. İkisinde de kopyala-yapıştır şeklinde aynı e-posta geldi. İtiraz için de geri bildirim oluşturdum, yine 'Herhangi bir sorun yok' şeklinde yanıt verildi. Ayın 10'u geçtiği için artık işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Oysa ayın 10'undan önce iki defa çağrı merkezini aradığımda, 'Biz kaydettik, işlem yapılacaktır' denmişti. Maddi açıdan ve çağrı merkezinizle iletişime geçerek yaşadığım zaman kaybının telafisini talep ediyorum. THY yüzünden uğradığım maddi ve manevi zarardan dolayı şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere de şikayette bulunup yasal süreç başlatacağım.

THY geri bildirime verilen cevap: Sayın Pınar b***, malı e-bilet, biletin düzenlendiği aydan sonraki ayın 10’una kadar ebiletfatura.turkishairlines.com adresinden temin edilebiliyor. Bunun için aynı adresteki mükellef bilgilerinizi güncellemeniz gerektiğini de belirtmek isteriz. Bu tarihten sonra bilgilerinizde değişiklik yapmanız mümkün olmayacak. Bu nedenle bilgi değişikliği için ilgili tarihlere dikkat etmenizi öneririz. Yukarıdaki bilgiler ışığında faturanızı artık düzenleyemeyeceğinizi bildirmek isteriz.

Çağrı merkezi ile yaptığım yaklaşık 10-11 dakikalık iki konuşmanın kayıtlarını da ekte sundum.