THY Bayram Seyahati Ve Havalimanı İşlemleri Sorunu

Ailemle birlikte Ramazan Bayramı'nı geçirmek amacıyla İstanbul'dan Diyarbakır'a 06.04.2024 tarihinde 05:40 uçuşu gidiş ve 13.04.2024 tarihinde 08:30 dönüş olacak şekilde aylar öncesinden beş kişilik uçak bileti rezervasyonumuzu yaptırdık. 05.04.2024 tarihinde check-in işlemimizi THY'nin resmi sitesinden tamamladık. Uçuşumuza 1 saat 15 dakika kala İstanbul Havalimanı'nda valiz işlemleri için sıraya girdik. Bu sırada büyük oğlum, vakit kaybı olmasın diye kiosk aracılığıyla biniş kartlarımızı aldı. Biz valiz teslimi için sırada beklerken, işlemlerin neden yavaş ilerlediğini görmek için etrafa baktığımızda, olması gereken gişe personeli sayısının eksik olduğunu fark ettik. Sıra bize geldiğinde, gişede çalışan bayan personel, buranın az önce kapandığını, valizimizi kabul edemeyeceğini ancak bizlerin uçağa geçebileceğimizi söyledi. Valizsiz gidemeyeceğimizi belirterek başka bir çözüm yolu olup olmadığını sorduk. Personel, 44 numaralı gişeye geçmemizi ve oradan işlemimizi tamamlayabileceğimizi ifade etti. Bu arada uçuşumuza 42 dakika kalmıştı. Bize söylenen gibi 44 numaralı gişeye geçtik. Orada da yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra sıra bize geldiğinde, gişe personeli karşı taraf ile burası arasında bir fark olmadığını ve boşuna beklediğimizi, valizi alamayacaklarını ifade etti. 'Peki biz ne yapabiliriz, bu konuda bize yol gösterip yardımcı olabilir misiniz?' diye sorduğumuzda ise, hızlı bir şekilde bilet işlemlerine geçip açığa alabileceğimizi, en azından paranın bir kısmını kurtarabileceğimizi, başka bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Büyük panikle bilet işlemlerine koştuk ve dediklerini yaptık. Bilet açığa alınırken tüm ücretin bir kısmının kesileceğini öğrendik.
Her platformda bu ülke vatandaşlarının birinci sınıf olduğunun dile getirildiği güzel ülkemizde, THY'nin ben ve aileme yaşattığı bu olumsuz durumu herkesin vicdanına bırakıyorum. Devletimizi temsil eden benzeri kurumların bu gibi olumsuz durumlarda çözüm odaklı olmasını beklemenin en doğal hakkımız olduğunu düşünüyorum. Örneğin, bu yazıyı yazarken aklıma gelen basit birkaç çözüm şunlar olabilir: Seyahatimizi yapardık, valizimiz ise iki saat sonraki bir diğer uçakla gönderilemez miydi? Veya ailenizin diğer dört üyesi uçağa geçsin, biz sizin için başka bir uçuş planlayalım denemez miydi?
Tüm yaşadığımız bu sıkıntıların ardından maddi kaybımızın tarafımıza en kısa sürede iadesini talep ediyor, saygılarımı sunuyorum.