Soyadı Değişikliği Sonrası Üyelik Güncellenemiyor, Yeni Üyelik Açılamıyor

TK 794751017 numaralı Miles&Smiles üyeliğimde, evlilik nedeniyle soyadı değişikliğim oldu. Bilgilerimi güncelleyemediğim için üyelik bilgilerimi silmek istedim ve iptal ettim. Ancak, yeni bilgilerimle tekrar üyelik oluşturmak istediğimde “Bu bilgilerle kullanıcı mevcut” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ne üyeliğimi tamamen iptal edebiliyorum ne de güncelleme yapabiliyorum.

Bu sorunu hem THY mobil uygulaması hem de resmi internet sitesi üzerinden defalarca denedim. 1,5 saat boyunca uğraştım, çağrı merkezini (444 08 49) aradım, farklı bir çözüm önerisi sunulmadı ve takip numarası verilmedi. Geçen yıl da aynı sorun nedeniyle e-posta göndermiştim fakat geri dönüş alamadım. Bu sefer çağrı merkezi üyeliğimi iptal edebileceğimi ve ardından yeni bilgilerimle tekrar üye olabileceğimi söyledi, ancak bu da mümkün olmadı.

Herhangi bir Miles&Smiles puanım veya ücretli işlemim yok. E-posta adresim: g*************@gmail.com. Sorunun çözülmesi ve üyeliğimin tamamen silinerek yeni bilgilerimle tekrar üyelik açabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.