Prime Fly Biletinde Değişiklik Ve İade Sorunu: Web Sitesindeki Bilgiler Gerçekle Uyuşmuyor

Türk Hava Yollarından eşim için gidiş dönüş bileti aldım. Dönüşümü Prime Fly opsiyonuyla aldım. Bu işlem için ekstra ücret ödedim. (Türk Hava Yolları - Kızıltoprak Ofisi) Web sitesinde Prime Fly için "kesintisiz iade" ve "ücretsiz değişiklik" diye belirtmesine rağmen, eşimin 13 Eylül tarihli uçuşunu, acil sebeplerden dolayı 24 Temmuz tarihine almak istememe rağmen, 0850 333 08 49 no.lu telefondan aradığım THY görevlisi, değişikliği yapamayacağını iletti. (bileti 7 gün öncesi ve 30 gün sonrasına değiştirebiliyorlarmış. Uçak bileti satın alırken bu bilgi verilmemişti, ve THY web sitesinden bilet alırken de bu bilgi verilmiyor ) Web sitesinde belirttiği gibi ücretsiz iade istediğimde ise, sadece vergileri iade edebileceklerini ilettiler. Web sitelerindeki kesintisiz iade ifadesi de gerçeği yansıtmıyordu.

Ne biletimi değiştirebiliyorum ne de iade alabiliyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede düzeltilmesini rica ediyorum.
Saygılar