Patlamış Valiz İçin 20 Günlük Bekleyiş Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

7 Haziran 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’na ait İstanbul–Mardin TK2674 seferi ile Mardin’e geldim. Havalimanında bagaj teslim alanına indiğimde, valizimi patlamış ve kullanılamaz halde buldum. Bunun üzerine hemen kayıp eşya ofisine giderek durumu anlattım, tüm bilgilerimi verdim ve bana yedek valiz olmadığını, birkaç gün içinde temin edileceğini söyleyip bir evrak teslim ettiler. Bu işlem sırasında bana MQMTK21252/07JUN26/0803GMT referans numarası verildi.

Bugün 27 Haziran 2026 ve aradan 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir valiz teslim edilmedi. Bu süre boyunca Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her defasında yalnızca “haftaya tekrar arayın” şeklinde bir yanıt aldım ve süreç sürekli ertelendi. Bir hafta kalacağım yerde yeni valiz teslim edilmediği için 20 gündür mağdur bir şekilde bekliyorum ve kişisel eşyalarımı taşımakta da ciddi zorluk yaşıyorum.

Türk Hava Yolları’nın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin acilen giderilmesini, zarar gören valizimin derhal yenisiyle değiştirilmesini, valizin uğradığı zararla ilgili maddi kaybımın da karşılanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.