Online Check-In Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Türk Hava Yolları’nın hem web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden TK1841 Atina uçuşum için online check-in yapmak istedim. Telefonuma “check-in yapabilirsiniz” şeklinde bildirim gelmesine rağmen, gerekli adımları takip ettiğimde sistem rezervasyonu bulamadığına dair hata verdi ve işlemi tamamlayamadım. Bu nedenle check-in’i mecburen Havalimanı kontuarında yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım teknik sorunu, TK-15010089 numaralı kaydımla THY müşteri ilişkilerine detayları ve ekran görüntüleriyle anlattım. Buna rağmen tarafıma “inceledik, check-in yapmışsınız” gibi hem durumla ilgisiz hem de üstten, pişkin bir cevap verildi. Yazdıklarımı okumadan, anlamadan, “bizde sorun yok” demeye odaklanan, kelime oyunlarıyla hatayı kabul etmeyen bir yaklaşım sergilendi. Bu durum hem ciddi bir beceriksizlik hem de müşteriye karşı saygısızlık örneği niteliğindedir.

Ben, online check-in sisteminde yaşanan sorunun ciddiyetle incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve özellikle TK-15010089 numaralı başvurum için öznel, konuyla gerçekten ilgili, açıklayıcı ve tatmin edici bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kayıtsız ve geçiştirici müşteri ilişkileri yaklaşımı için de tarafıma samimi bir açıklama ve gerekiyorsa özür bekliyorum.