Miles&Smiles Üyeliğinde 30 Bin Mil Eksik Ve Uçuşta Yaşadığım Mağduriyet

Miles&Smiles üyesi olarak uzun süredir biriktirdiğim millerimle ilgili bugün TK1783 uçuş numaralı İstanbul–Kopenhag uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. İstanbul Havalimanı’nda check‑in kontuarına gittiğimde görevli, sistemde mil bakiyemin sadece 7.400 mil olarak göründüğünü söyledi.

Oysa uçuşa gelmeden önce kendi hesabımı kontrol ettiğimde yaklaşık 30.000 mil bakiyem görünüyordu. Havalimanında bana gösterilen bakiye ile kendi hesabımda gördüğüm bakiye arasında çok ciddi bir fark var ve bu farkın neden kaynaklandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Zamanım kısıtlı olduğu için çağrı merkeziyle veya başka bir birimle detaylı görüşme yapma imkanım kalmadı, uçağa yetişmek zorunda kaldım ve bu durum beni hem strese soktu hem de emek vererek biriktirdiğim millerim konusunda ciddi güven kaybı yaşamama neden oldu. Uçuşu kaçırdığımda bana, “Diğer uçuşu bekleyebilirsiniz ancak bakiyeniz hâlâ 7.400 mil olduğu için sadece economy class’a bir bilet alabilirsiniz” denilerek, yüksek bakiye gördüğüm millerimi kullanmam fiilen imkansız hâle getirildi.

Hesabımdaki millerin neden eksik göründüğünün araştırılmasını, varsa hatalı silinen veya görünmeyen tüm millerimin eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.