Miles&Smiles Programı Statü Mili Çevirme Hakkının Reddi Ve Özensiz Müşteri Hizmetleri Üslubu

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programı kapsamında Garanti BBVA kredi kartlarımdan kazandığım millerin statü miline dönüştürülmesiyle ilgili olarak bugün e-posta yoluyla müşteri hizmetlerinden B**** K* imzalı bir yanıt aldım. Bu e-postada, yıllık statü mili çevirme hakkımın kalmadığı bilgisi iletildi.

Daha önce aynı kartlar üzerinden kazandığım milleri statü miline sorunsuz bir şekilde çevirebiliyorken, şu anda bu hakkımın dolduğunun söylenmesine rağmen bununla ilgili net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı. Özellikle detaylı bilgi talep etmeme rağmen, tarafıma gönderilen e-postadaki üslup ve yaklaşımın son derece özensiz ve ilgisiz olduğunu, müşteri deneyimini zedeleyen bir dil kullanıldığını düşünüyorum.

Miles&Smiles programı kapsamında Garanti BBVA kredi kartlarından kazanılan millerin statü miline dönüştürülmesi kural ve limitlerinin, özellikle de “yıllık hak” ifadesinin ne anlama geldiğinin, hangi tarihler arasında ve hangi kriterlere göre uygulandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından kullanılan özensiz yaklaşım nedeniyle hem iletişim dilinin hem de süreçlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli açıklamaların yapılmasını talep ediyorum.