THY Miles&Smiles Hesabım Hacklendi Ve 60 Bin Mil İadesi Talebim

THY Miles&Smiles hesabım 19/20 Mayıs 2026 tarihinde New York–İstanbul uçuşum sonrasında hacklenmiş ve hesabımdaki yaklaşık 60.000 mil iznim ve bilgim dışında kullanılmıştır. Uçuşum bittikten sonra telefonumdan THY uygulamasına girdiğimde millerimin “Airbnb uk” harcaması olarak 3 defa kullanıldığını ve uygulamada kayıtlı telefon numaramın da Yeni Zelanda kodlu bir numara ile değiştirildiğini gördüm. Söz konusu harcamalar bana ait değildir; o sırada uçuşta olduğum için telefonlarım kapalıydı.

Durumu fark ettiğim anda THY müşteri temsilcisini arayarak işlemlerin aynı gün içerisinde iptalini talep ettim ancak ne yazık ki olumlu bir yanıt alamadım ve geri bildirim oluşturmam gerektiği söylendi. TK-14601667 numaralı geri bildirim sonrasında gelen yanıtta, şifre güvenliğinin müşteriye ait olduğu belirtilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. İtiraz etmeme ve işlemlerin aynı gün iptalini istememe rağmen ikinci kez de aynı cevabın verilmesi, özellikle iki aşamalı güvenlik doğrulaması olmadan bu harcamaların yapılabilmiş olması sebebiyle son derece ciddiyetsiz ve yetersiz bir yaklaşım olmuştur.

Bilgim ve onayım dışında kullanılan yaklaşık 60.000 milin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki bu usulsüz işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca KVKK kapsamında tarafıma ait tüm işlem ve erişim kayıtlarına ilişkin resmi veri talebinde bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı ve gerekli adli mercilere suç duyurusunda bulunacağımı da açıkça bildiriyorum.