Kulaklık Dağıtılmadı, THY Yanıtı Sorun Yok

Şubat ayının ilk haftasında gerçekleştirdiğim TK0783 Katar – Türkiye uçuşumda uçak içi eğlence sistemine ait kulaklıklar hiçbir yolcuya dağıtılmadı. Ben de seyahat boyunca en az üç kez kabin memurundan kulaklık talep etmeme rağmen bana verilmedi ve yaklaşık dört saatlik uçuşu sürekli bir uğultu ve rahatsız edici bir ortamda geçirmek zorunda kaldım.

Bu durumun ardından yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde THY’ye e-posta ile ilettim. Ancak tarafıma sadece otomatik bir özür mesajı gönderildi ve sonrasında “inceleme yapıldığı, herhangi bir sorun olmadığı” şeklinde cevap verildi. Asıl rahatsızlığı bizzat yaşayan yolcu olarak, yaşadığım sıkıntının bu kadar kolayca yok sayılması ve “sorun yok” denilmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte kendimi kesinlikle anlaşılmış hissetmedim. Artık herhangi bir özür ya da telafi beklentim yok, bu şikayeti özellikle diğer yolcuların da benzer bir durum yaşamaması ve bu tür geri bildirimlerin ciddiye alınması için paylaşıyorum. THY’den, yolcu deneyimini ve geri bildirimlerini gerçekten dikkate alan daha özenli bir yaklaşım bekliyorum.