Flexfly Biletimde Koltuğum Yatmadı Ve Kabin Ekibi Sorunu Kayıt Etmedi

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.25'te Los Angeles (LAX) Havalimanı'ndan İstanbul'a gerçekleşen TK0180 sefer sayılı uçuşta 16G numaralı koltukta seyahat ettim. Bu uçuş için Flexfly bilet tercih ettim ve özellikle koltuk seçimi imkanı için 80 bin TL'nin üzerinde ödeme yaptım. Buna rağmen uçuş sırasında 16G numaralı koltuğun sırt kısmı yatmadığı için 13 saatten uzun süren yolculuğu son derece konforsuz ve yorucu bir şekilde geçirmek zorunda kaldım.

Uçuş esnasında koltuğun yatmadığını kabin ekibine bizzat ilettim. Ancak görevli tarafından konu yeterince ciddiye alınmadı, herhangi bir arıza kaydı oluşturulmadı ve böyle bir kayıt açılması gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yolcu olarak THY'nin iç prosedürlerini bilmem mümkün değil; bu tür teknik bir sorun kabin ekibine bildirildiğinde, gerekli kayıt ve yönlendirmenin ekip tarafından yapılmasını bekliyorum.

Daha sonra tarafıma iletilen müşteri ilişkileri cevabında, “konu ile ilgili herhangi bir arıza kaydı oluşturulmadığı” gerekçesiyle talebimin karşılanamayacağı ifade edildi. Oysa ben durumu uçuş sırasında kabin ekibine bildirmiş olmama rağmen arıza kaydı açılmamasının benim kusurum gibi değerlendirilmesi, hem adil değil hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmıyor.

Flexfly bileti kapsamında, özellikle koltuk seçimi imkanı nedeniyle tercih ettiğim ve ciddi bir bedel ödediğim bu uçuşta satın aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin, kabin ekibine yaptığım bildirimin de dikkate alınarak yeniden ve hakkaniyetle değerlendirilmesini, bu süreçte arıza kaydının neden oluşturulmadığının incelenmesini ve tarafıma konu hakkında açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, ödediğim ücret ve yaşadığım konfor kaybı da göz önüne alınarak tarafıma uygun ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.