Koşulsuz İade Vaadi Yanıltıcı: Prime Fly Paketi

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul–Tallinn parkuru için 29 Haziran gidiş, 5 Temmuz dönüş olacak şekilde yurt dışı gidiş–dönüş bileti satın aldım. Dönüş tarihimin belirsizliği nedeniyle özellikle daha yüksek bir ücret ödeyerek Prime Fly paketi tercih ettim, çünkü ekranda açıkça “koşulsuz iade” ve ücretsiz iptal seçeneği olduğu yazıyordu.

Daha sonra bileti uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde, ekranda sadece 750 küsur lira civarında bir tutarın iade edileceği bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana gidiş bacağının “Eco”, dönüşün “Prime” olduğu ve bu nedenle ücretin tam iade edilemeyeceği söylendi. Satın alma aşamasında koşulsuz iade vaadi varken, sonrasında bu şekilde sınırlı bir iade tutarı ile karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Prime Fly paketini özellikle koşulsuz iade ve ücretsiz iptal seçeneğine güvenerek aldım. Uçuştan 4 gün önce iptal işlemini yapmama rağmen sistemde karşıma çıkan komik denebilecek düşük iade rakamını kabul etmiyorum. Bu nedenle biletimin, satın alma aşamasındaki koşulsuz iade vaadine uygun şekilde, kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.