to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ekim’de İstanbul’dan Amsterdam’a yapacağımız uçuş için köpeğimizin taşınmasına yönelik biletleme işlemini Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdik. Köpeğimizin ağırlığını (kafes hariç) 13 kg olarak girdik ve 5.300 TL ödeyerek biletini aldık. Daha sonra aldığımız kafesin ağırlığı nedeniyle toplam kilo arttı ve garanti olması için kiloyu güncellemek istedik. Ancak mobil uygulamada böyle bir güncelleme seçeneği bulunmuyordu ve fiyat yine aynı görünüyordu.
Bu nedenle çağrı merkezini aradık, bize “geri bildirim bırakın” denildi. Arkadaşım geri bildirim bıraktıktan sonra aranıp biletimiz iptal edilerek yenisi oluşturuldu. Fakat bu kez arkadaşımın bilgisi ve onayı olmadan 6.300 TL tahsil edildi. Sadece güncelleme yapmak isterken, iptal edilip yeniden bilet aldırılarak bizden fazladan 1.000 TL alınmış oldu. Bu durumun müşteri memnuniyetiyle açıklanması ve “bir kere iptal ettik” şeklinde geri dönüş yapılması kabul edilemez. Biz iptal talep etmedik, sadece güncelleme istedik. Burada açıkça bir haksızlık ve bilgilendirme eksikliği yaşandı.
İşlemi 2 Ekim’de tamamen online olarak yaptık. Bilet numaram ilgili birimlerde mevcut. Ayrıca web sitesi üzerinden de geri bildirim ilettik. Hiçbir aşamada fiyat değişikliğiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyoruz.
Fazla alınan ücretin iadesini ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.
13 Ağustos 2025 tarihinde saat 16.45’te babam ciddi bir trafik kazası geçirdi ve iki araç da pert oldu. Olayın şokunu atlattıktan sonra, aynı gün gece 01.20’deki Trabzon–İstanbul Türk Hava Yolları uçuşum için müşteri hizmetlerini toplamda üç kez arayarak durumu detaylıca anlattım. Babamın kazası ned...
23 Ağustos’ta Prag’dan İstanbul’a yaptığım uçuşta Türk Hava Yolları’nın sergilediği yetersizlik ve profesyonellikten uzak davranışlar beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Köpeğim ile sabah 09:20 uçağına binmek üzere havaalanına gittim. Uçuştan önce, belgelerimizin eksiksiz olduğundan emin olmak...
Türk Hava Yolları firmasından Türkiye - Amerika uçuşu için uçak bileti ve evcil hayvanım için kabin uçuşu satın aldım. Bilet almadan önce firmanın müşteri temsilcisinden evcil hayvanım için gerekli belgeler hakkında bilgilendirildim ve belgelerimi hazırladım. Uçuş günümde kedim, eksik belge nedeniyl...
27.08.2015 tarihinde Antalya-Ercan uçuşumuz için Türk Hava Yolları’ndan 2 yetişkin ve 1 çocuk olmak üzere toplam 13.000 TL’lik bilet ve 960 TL evcil hayvan ücreti ödedik (PNR: T2ACVX). Sabah 10:00’dan itibaren havalimanındaydık ve uçuşumuzun yurt dışı uçuşu olduğunu müşteri hizmetlerine belirtmemize...
Yorumlar