Koltuk Değişikliği Ve Kabin Su Sızıntısı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.08.2026 tarihli TK2025 Kayseri–İstanbul uçuşunda 9 yaşındaki kızımla birlikte yaşadığım koltuk değişikliği ve uçuş koşulları nedeniyle şikayetçiyim. Online check-in açıldığında bana 20a, kızıma ise 20b koltukları atanmış ve bu şekilde SMS olarak biletlerimiz gönderilmişti. Ancak 22.08 sabahı 10:22 civarında biletime tekrar baktığımda, benim koltuk numaramın 27a’ya, kızımın koltuk numarasının ise 20b olarak bırakıldığını gördüm.

THY Müşteri Hizmetleri’ne ulaştığımda bunun sistemsel bir hata olduğu, koltukların değiştirilemeyeceği, en fazla benim koltuğumun 27a–27b şeklinde güncellenebileceği ya da check-in’in iptal edilip havalimanında yeniden işlem yapılabileceği söylendi. Kendi yaptığım online check-in’in de iptal edileceği, havalimanında hangi koltuk düşerse ona razı olmam gerektiği iletildi ve hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Check-in açıldığında verilen yan yana koltuklarımızın, benim onayım ve bilgim dışında tek taraflı olarak değiştirilmesini hem etik bulmuyorum hem de özellikle 9 yaşındaki bir çocukla seyahat ederken kabul edilebilir görmüyorum.

Üstelik bu süreçte, uçuşta koltuk düzenlemelerinin turistlere öncelik verilerek yapıldığını düşündürecek bir tutumla karşılaştım ve bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benzer şekilde, benden sonraki yolcuların da aynı tutumla hiçbir alternatif sunulmadan mağdur edilmesini istemiyorum; ben bu uçuşta fazlasıyla mağdur oldum.

Ayrıca aynı uçuşta kabin içinde başka yolcuların üzerine tavan kısmından su damlaması sonucu adeta kaos sayılabilecek bir ortamda yolculuk edildi. İnsanlar kendi imkanlarıyla önlem almaya çalıştı, ben de bu duruma ilişkin fotoğraf çektim. Bu şartlarda yolculuk yaptırılması ve yaşatılan bu deneyim, THY gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir tablo oluşturdu.

THY’den, öncelikle bu koltuk değişikliğinin neden ve nasıl yapıldığına dair açık bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için koltuk ve kabin içi düzen politikalarının gözden geçirilmesini ve hem koltuk mağduriyeti hem de uçuş esnasındaki olumsuz koşullar nedeniyle uygun bir özür ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.