Online Check-In'de Ücretli Koltuk Değişikliği Ve Geciken İade

TK2415 sefer sayılı, saat 12:55 uçuşumuz için 3 kişilik ailem adına online check-in açılır açılmaz işlem yaptım. Daha önceden birlikte seyahat edebilmek için koltuk ücreti ödeyerek yer seçimi yapmıştık. Ancak sistem, online check-in sırasında herhangi bir onayım olmamasına rağmen, ücretini ödediğimiz koltukları değiştirerek bizi başka yerlere atadı ve acil çıkış kapısı yanındaki iki kişilik koltuğu tarafımıza verdi. Bu değişiklik sonrasında 9 yaşındaki çocuğumuz da tek başına seyahat edemeyeceği, yanımızdan ayrı bir koltuğa yerleştirildi.

THY canlı destek birimiyle gün boyunca defalarca uğraşarak bağlandım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana check-in’in iptal edileceği ve düzeltmenin ancak havalimanında yapılabileceği söylendi. Check-in yapamadığımız için ve havalimanına transfer saatimiz bu duruma uymadığı için, önceden ayarladığımız transferi iptal etmek zorunda kaldık ve kendi imkanlarımızla taksiyle havalimanına gittik. Havalimanında kontuarda nihayet düzgün koltuklara check-inimiz yapıldı.

Kontuardaki görevli, yaşadığımız durumla ilgili geri bildirim açıldığını ve ücretini ödediğimiz koltuklara ilişkin bedelin iade edileceğini belirtti. Buna rağmen, THY’ye eski check-in bilgilerini, koltuk satın alma görselini ve istenen tüm belgeleri göndermiş olmama rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve net bir sonuç tarafıma iletilmemektedir.

3170 TL tutarındaki koltuk ücretinin, sistem kaynaklı bu sorun ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle eksiksiz ve gecikmeden iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için online check-in ve koltuk yerleştirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.