to read complaints and reviews, or file yours.Geçerli Biniş Kartına Rağmen Uçağa Alınmama Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
24 Kasım 2025 tarihli İstanbul – Sao Paulo TK0015 seferimizde, tüm check-in işlemlerimizi tamamlayıp geçerli biniş kartlarımızı almamıza rağmen uçağa alınmadık. Kapıya gittiğimizde görevli personel hiçbir somut açıklama yapmadan “uçak dolu” diyerek binişimizi engelledi. Bu durum, elimizde geçerli biniş kartları varken gerçekleşmiştir.
Personelden dönüş bileti konusunda da çelişkili bilgiler aldık. “Aynı PNR içinde mi almak gerekiyor, yoksa herhangi bir Türk Hava Yolları dönüş bileti yeterli mi? ” şeklindeki sorularımıza çalışanlar net bir cevap veremedi ve açıkça “biz de bilmiyoruz” dediler. Bu sırada çalışanlarla yaptığımız telefon görüşmesi kayıtlıdır, istenirse incelenebilir.
En kritik nokta ise şudur: Tüm bu karışıklığa rağmen dönüş biletini satın almak üzereyken, kapıda bize son anda “uçak zaten dolu, artık hiçbir şey yapmanıza gerek yok, yeni gidiş-dönüş bileti almanız gerekiyor” denmiştir. Yani bize çözüm sunmak yerine son dakika mağduriyet yüklendi.
Tüm resmi başvurularımıza rağmen bize yalnızca standart cevaplar verilmiş, sorumluluk kabul edilmemiştir. Bu süreçte hem seyahat planlarımız bozulmuş hem de ciddi maddi-manevi kayıp yaşamış bulunmaktayız.
Bu nedenle SKY5hl rezervasyon numaralı uçuşumuza ilişkin ücretin eksiksiz iadesini ve yaşanan hatalı uygulamanın Türk Hava Yolları tarafından yazılı olarak kabul edilmesini talep ediyoruz.
