to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklarım Aktarmada QR Kod Hatası Nedeniyle Singapur’da 48 Saat Bekletildi
İstanbul-Singapur-Bali güzergahında seyahat eden çocuklarım, aktarma uçuşlarına geçmek için QR kodlarını okuttuklarında sistem hata verdiği gerekçesiyle uçağa alınmamıştır. Buna rağmen Singapur Havalimanı'nda Türk Hava Yolları adına kendilerine yardımcı olabilecek hiçbir görevliye ulaşamamışlardır.
Defalarca telefon görüşmesi yapılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sürekli olarak internet üzerinden form doldurmamız gerektiği söylenmiştir. Ancak mağduriyet şu anda yaşanırken, genç yaşta iki yolcunun yabancı bir ülkede havalimanında 24 ila 48 saat bekletilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bir havayolu şirketinin görevi yalnızca bilet satmak değil, aktarmalı uçuşta sorun yaşayan yolcularını da korumaktır. Çocuklarım şu an Singapur Havalimanı'nda çaresiz durumda beklemektedir. Ne doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmış ne de alternatif bir uçuş çözümü sunulmuştur.
Türk Hava Yolları'ndan acilen, Bali'ye en yakın müsait uçuşlara ücretsiz olarak yerleştirilmelerini, bekleme süresince oluşacak konaklama, yemek ve diğer masrafların karşılanmasını ve yaşatılan mağduriyet hakkında yazılı açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Bir sorunu çözmek yerine mağdur yolcuları form doldurmaya yönlendirip günlerce beklemelerini istemek kurumsal sorumlulukla bağdaşmamaktadır. Türk Hava Yolları'nın bu mağduriyeti derhal gidermesini ve yolcularını yabancı bir ülkede kendi kaderlerine terk etmemesini bekliyoruz.
Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, yasal haklarımızı kullanarak SHGM ve ilgili tüm mercilere başvuracağımızı kamuoyuna bildiriyoruz.
Çocuklar su an 8 saattir Singapur havaalanında bekliyorlar ve hiçbir yerden gelişme yok, THY den hiçbir gelişme yok. Çok üzücü bir durum. Çocuklar mağdur kaldı. Su an kendimiz kisi başına 10 bin tl lik bilet aldık ki çocuklar Balide hotellerine gitsinler diye. Bakalım THY bize ne zaman geri dönüş yapacaklar.
İstanbul-Singapur-Bali güzergahında seyahat eden çocuklarımız Ömer Cenk Koç ve Sinenaz Kanteren, Singapur'daki aktarma sırasında yaşanan sistem sorunu nedeniyle Bali uçuşuna alınmadılar. Asıl mağduriyet bundan sonra başladı. Singapur Havalimanı'nda Türk Hava Yolları tarafından kendilerine yardımcı olacak hiçbir görevliye ulaşamadılar. Defalarca yardım talep edilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Kendilerine yalnızca form doldurmaları gerektiği söylendi ve işlemlerin 24-48 saat sürebileceği ifade edildi. Yabancı bir ülkede iki genç yolcunun havalimanında bekletilmesi, konaklama ve ulaşım ihtiyaçlarının nasıl karşılanacağının dahi açıklanmaması kabul edilemez bir durumdur. Daha da önemlisi, bavullarının nerede olduğu konusunda da kendilerine yeterli bilgi verilmemiştir. Türk Hava Yolları'nın çözüm üretmesini beklerken hiçbir destek alamadığımız için çocuklarımızın Bali'ye ulaşabilmesi amacıyla yeni uçak biletlerini kendi imkanlarımızla satın almak zorunda kaldık. Eğer biz müdahale etmeseydik çocuklarımız Singapur Havalimanı'nda mağdur durumda beklemeye devam edecekti. Bir havayolu şirketinin görevi yolcuyu sadece kalkış noktasından çıkarmak değil, aktarmalı seyahatlerde nihai varış noktasına güvenli şekilde ulaştırmaktır. Yaşanan süreç boyunca THY tarafından ne etkili bir destek verilmiş ne de mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmuştur. Türk Hava Yolları'ndan; Kendi imkanlarımızla satın almak zorunda kaldığımız yeni Bali uçuşu biletlerinin bedelinin iadesini, Singapur'da oluşan tüm ek masrafların karşılanmasını, Bagajların durumu hakkında açıklama yapılmasını, Yaşanan mağduriyet nedeniyle resmi yazılı açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Bu olay nedeniyle tatil programı, seyahat planları ve psikolojik olarak çocuklarımız ciddi şekilde zarar görmüştür. Konunun takipçisi olacağımızı ve gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımızı kamuoyuna bildiriyoruz.
THY'ye yaptığımız başvuruda Singapur Havalimanı'nda çocuklarımızın neden yardım alamadığı, neden alternatif uçuş sağlanmadığı ve neden kendi imkanlarımızla yeni bilet almak zorunda kaldığımız konusunda açıklama beklerken, tarafımıza yalnızca yolcuların bireysel başvuru yapması gerektiğine ilişkin standart bir cevap gönderilmiştir. Yaşanan mağduriyetin özü hakkında hiçbir değerlendirme yapılmamıştır.
Yıllardır Türk Hava Yolları'nı, Türkiye'nin dünyadaki en önemli markalarından biri olarak gördük. Uzak bir ülkeye gönderdiğimiz çocuklarımız için THY'yi tercih ederken kendimizi güvende hissediyorduk. Ancak yaşadığımız olay, bu güvenin ne kadar büyük bir hayal kırıklığına dönüşebileceğini gösterdi. Çocuklarımız İstanbul'dan Singapur üzerinden Bali'ye seyahat ederken aktarma sırasında yaşanan bir sorun nedeniyle Bali uçuşuna binemediler. O andan itibaren aile olarak hayatımızın en stresli saatlerini yaşadık. Yüzlerce kilometre uzakta, yabancı bir ülkede iki genç insan mahsur kaldı. Bir anne baba olarak ilk düşündüğümüz şey onların güvenliği oldu. Nerede kalacaklar? Kime ulaşacaklar? Bavulları nerede? Geceyi nasıl geçirecekler? Başlarına bir şey gelirse kim sorumluluk alacak? Biz çaresizlik içinde THY'den yardım isterken, çocuklarımız Singapur Havalimanı'nda tek başlarına çözüm arıyordu. Ancak ne ulaşabilecekleri bir THY görevlisi vardı ne de kendilerine sahip çıkan bir yetkili. Defalarca yardım istememize rağmen bize sunulan çözüm, internet üzerinden form doldurmamız gerektiğini söylemek oldu. Oysa bizim o anda ihtiyacımız olan şey prosedür değil, çocuklarımız için
Yaşanan mağduriyet sonrasında, Türk Hava Yolları'nın talebi doğrultusunda çocuklarımız tarafından bireysel başvurular da yapılmıştır. Tüm olay ayrıntıları, belgeler, yeni alınmak zorunda kalınan uçak biletleri ve yaşanan sürece ilişkin açıklamalar doğrudan THY'ye iletilmiştir. Bizim beklentimiz hiçbir zaman ayrıcalık istemek olmadı. Beklentimiz, yabancı bir ülkede mahsur kalan ve yardım arayan iki genç yolcunun neden desteksiz bırakıldığının açıklanması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Çocuklarımız Singapur'da yardım ararken kendilerine somut bir çözüm sunulmamış, Bali'ye ulaşabilmek için kendi imkanlarımızla yeni uçak bileti almak zorunda kalmış bulunmaktayız. Ayrıca bizleri en çok endişelendiren konulardan biri de dönüş uçuşlarımızın akıbetidir. Tarafımıza, mevcut dönüş biletlerinin geçersiz olabileceği ve yeniden bilet satın alınmasının gerekebileceği yönünde bilgi verilmiştir. Bu durumun kabul edilmesi mümkün değildir. Yaşanan olay yolculardan kaynaklanmamış olmasına rağmen dönüş haklarının da kaybedilmesi halinde mağduriyet daha da büyüyecektir. Şu an THY'nin vereceği resmi cevabı bekliyoruz. Umudumuz, prosedürlerden bahseden standart yanıtlar yerine, yaşanan olayın araştırılması ve mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir yaklaşım gösterilmesidir. Yıllardır güvendiğimiz ve tercih ettiğimiz bir havayolu şirketinden beklentimiz budur. Çocuklarımız Singapur'da kendilerini yalnız hissetti. Umarız bundan sonraki süreçte aynı yalnızlığı yaşamayız. THY'nin vereceği cevabı ve sürecin gelişmelerini kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğiz.
