to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklarım Aktarmada QR Kod Hatası Nedeniyle Singapur’da 48 Saat Bekletildi
İstanbul-Singapur-Bali güzergahında seyahat eden çocuklarım, aktarma uçuşlarına geçmek için QR kodlarını okuttuklarında sistem hata verdiği gerekçesiyle uçağa alınmamıştır. Buna rağmen Singapur Havalimanı'nda Türk Hava Yolları adına kendilerine yardımcı olabilecek hiçbir görevliye ulaşamamışlardır.
Defalarca telefon görüşmesi yapılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sürekli olarak internet üzerinden form doldurmamız gerektiği söylenmiştir. Ancak mağduriyet şu anda yaşanırken, genç yaşta iki yolcunun yabancı bir ülkede havalimanında 24 ila 48 saat bekletilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bir havayolu şirketinin görevi yalnızca bilet satmak değil, aktarmalı uçuşta sorun yaşayan yolcularını da korumaktır. Çocuklarım şu an Singapur Havalimanı'nda çaresiz durumda beklemektedir. Ne doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmış ne de alternatif bir uçuş çözümü sunulmuştur.
Türk Hava Yolları'ndan acilen, Bali'ye en yakın müsait uçuşlara ücretsiz olarak yerleştirilmelerini, bekleme süresince oluşacak konaklama, yemek ve diğer masrafların karşılanmasını ve yaşatılan mağduriyet hakkında yazılı açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Bir sorunu çözmek yerine mağdur yolcuları form doldurmaya yönlendirip günlerce beklemelerini istemek kurumsal sorumlulukla bağdaşmamaktadır. Türk Hava Yolları'nın bu mağduriyeti derhal gidermesini ve yolcularını yabancı bir ülkede kendi kaderlerine terk etmemesini bekliyoruz.
Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, yasal haklarımızı kullanarak SHGM ve ilgili tüm mercilere başvuracağımızı kamuoyuna bildiriyoruz.
Çocuklar su an 8 saattir Singapur havaalanında bekliyorlar ve hiçbir yerden gelişme yok, THY den hiçbir gelişme yok. Çok üzücü bir durum. Çocuklar mağdur kaldı. Su an kendimiz kisi başına 10 bin tl lik bilet aldık ki çocuklar Balide hotellerine gitsinler diye. Bakalım THY bize ne zaman geri dönüş yapacaklar.
