Çifte Bilet Ücreti Ve Şüpheli Durumda Kalan Rezervasyon

30 Aralık 2024 - 1 Ocak 2025 tarihleri arasında Expedia'dan eşim ve kendim için hem otel hem de THY'den Atina'ya tatil satın aldım. Başta her şey normal seyrinde devam ediyordu ki, kredi kartı ekstreme baktığımda, 2 kişilik otel ücreti çekilmiş, ama THY bilet ücreti 3 kere çekilmişti. 1'i provizyonda duruyor, diğer 2'si de olması gerektiği gibi kredi kartımdan çekilmişti. THY ile görüşmeme istinaden herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Garanti Bankası ile görüşmem neticesinde provizyondaki tutarın Expedia tarafından iade edilmesi gerektiği belirtildi. Buna istinaden Expedia ile yazışmalarımız sonucunda onlar tarafında herhangi sorun olmadığı söylendi. Daha sonra banka ekstremi incelediğimde, bilet tutarının ekstreme + olarak yansıtıldığını gördüm. Buna istinaden provizyonda kalan tutarın tarafıma iade edildiğini düşünerek, herhangi bir aksiyonda bulunmadım. Taa ki, uçuşa 1 gece kala check-in yapmak için THY sitesine girdim ve check-in işlemini yapamadım. Sonra THY'yi aradım, kontuara gitmem gerektiği ve orada işlem yapmam gerektiği söylendi.
Ertesi sabah kontuara eşimle birlikte gittiğimde; benim biletimin olduğunu, eşimin biletinin sistemde göründüğü ancak şüpheli denilen bir duruma alındığı söylendi. Tekrar bilet satışa yönlendirildik. Birden fazla yetkiliyle defalarca görüştük. Bu aşamada eşime yeniden bilet almamızın dışında bir seçeneğimiz olmadığı söylendi ve o gün gidiş-dönüş için eşim adına İstanbul-Atina yolculuğu için 27.000 TL (yirmi yedi bin) karşılığında bilet almak zorunda bırakıldık. Oysa ki biz erken rezervasyon yaptırarak, çok daha uyguna bileti zaten almıştık.
Expedia en son; 3 Ocak 2025 için Kıbrıs'a adıma alınmış olan bir biletten dolayı THY'nin bahsettiğim bileti şüpheli konumuna düşürdüğünü ve bu sıkıntıyı da onlar yüzünden yaşadığımızı söyledi. Kıbrıs seyahatim ve Atina seyahatim arasındaki bağlantıyı tabii ki anlayamadık. Müşteri olarak bir yanlış yapmamamıza karşın, hem maddi hem manevi olarak yıpratılmış olmamızın sorumluluğunu kim alacaktır ve ücret iademizi kim yapacaktır? Konuyla ilgili hem THY hem de Expedia'nın, bu konuyu kendi aralarında görüşüp, sonuçlandırarak tarafımıza ivedilikle cevap verilmesini rica ederiz.
Expedia'dan alınan bilet numaraları: 2357193444621 ve 2357193444622
THY'den 30 Aralık 2024'te aldığımız 27.000 TL karşılığı aldığımız bilet numarası: 2352249719831

Saygılarımla,
Cem A***********