Çelebi Personelinin Çelişkili Tartı Uygulamaları Nedeniyle Haksız Ek Bagaj Ücreti

Trabzon–İstanbul TR2837 sefer sayılı, Türk Hava Yolları uçuşumda annemle birlikte 15–16 Nisan’ı bağlayan gece Trabzon Havalimanı’nda Çelebi yer hizmetleri personeli nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş öncesinde online check-in işlemlerimi kendim yapmıştım, hatta müşteri hizmetlerinden de teyit almama rağmen, havalimanında yer hizmetleri personeli kendi sistemlerinden tekrar farklı check-in işlemi yaparak koltuklarımı birkaç kez değiştirdi ve süreci hem zorlaştırdı hem de karmaşık hale getirdi.

15 numaralı kontuarda bagaj teslimi sırasında aynı valizim iki farklı tartıda tartıldı ve birinde 14,90 kg, diğerinde 18,4 kg sonucunu gösterdi. Bu açık tutarsızlığı sorduğumda “sistemde ne görünüyorsa o” denilerek herhangi bir açıklama yapılmadı. Bordo/kızıl saçlı görevli ismini sorduğumda ortamdan uzaklaştı, diğer görevli ise sürekli “uçuş kaçar” diyerek üzerimde baskı kurdu ve ek ödeme yapmaya zorladı. Bu esnada başka bir görevli de “tüm tartılar arızalı” şeklinde bir ifade kullandı; buna rağmen işlemler bu şekilde devam ettirildi.

Aynı süreçte annemin valizi başka bir tartıda kontrol edilerek sorunsuz şekilde gönderildi ve herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Buna karşın benim diğer valizim için kullanılan bir tartı, valizimi olduğundan fazla gösterirken diğer tartılar normal ve fazla kilo olmadığını gösterdiği halde Çelebi personeli bu durumu kabul etmedi ve işlemi özellikle fazla gösteren tartı üzerinden yürüttü. Görevlilerin her biri “tüm tartılar arızalı”, “fazla kilonuz var”, “sistemde böyle görünüyor” gibi birbiriyle çelişen, tutarsız açıklamalar yaptı. Kapıdaki Türk Hava Yolları personeli ise yalnızca yaşanan süreç için özür dendi, ancak asıl tutarsızlığın kontuardaki Çelebi personellerinin uygulamalarından kaynaklandığı açıktı.

Tüm bu karışıklık ve baskı sonucunda benden 2.150 TL ek bagaj ücreti banka kartı ile tahsil edildi. Uçuşa ilişkin PNR kodum VK5A8S, ayrıca annemin bilet numarası 2352298593995 olup, bu bilet de yer hizmetleri personeli tarafından işlem sırasında alınmıştır. Sonrasında hem Türk Hava Yolları hem de Çelebi tarafına şikayet bildiriminde bulundum; ancak tarafıma “valizi doğru yerleştirmediniz”, “ek ücret alınmadı”, “fazla kilonuz vardı” gibi birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan gerekçeler ile dönüşler yapıldı. Oysa tartım sonuçlarına ve sürece dair fotoğrafları da çekip sakladım, buna rağmen net ve tutarlı bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Trabzon Havalimanı’nda 15 numaralı kontuarda görevli Çelebi personelinin tutumu, tartıların biri fazla, diğerlerinin normal göstermesine rağmen bunu kabul etmeyip özellikle fazla gösteren tartı üzerinden işlem yapılması, baskı altında bırakılarak ek ücret ödemeye zorlanmam ve sonrasında müşteri hizmetlerinden gelen çelişkili cevaplar nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 2.150 TL ek bagaj ücretinin tarafıma iadesini, ilgili yer hizmetleri personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.