Business Class Upgrade’ta Sunulmayan Ayrıcalıklar Ve Tam Ücret İadesi Talebi

12 Ekim 2026 tarihinde TK2612 sefer sayılı İstanbul–Diyarbakır iç hat uçuşumuz için kişi başı 3.370 TL, toplamda 6.740 TL bedelle Business Class’a upgrade edilmemiz yönünde bir teklif aldık ve bu teklifi kabul ettik. Teklif sırasında yalnızca operasyonel nedenlerle uçak içi ikramın yapılamayabileceği bilgisi verildi, bunun dışında Business Class’ın standart sunduğu tüm ayrıcalıkları (ekstra bagaj hakkı, lounge ofisi kullanımı, CIP hizmetleri, ekstra uçuş puanları vb.) kullanabileceğimiz düşüncesiyle onay verdik.

Ancak havalimanına geldiğimizde ne lounge ofisini kullanabildik, ne ekstra bagaj hakkımız tanımlandı, ne CIP hizmetlerinden faydalanabildik, ne de ekstra uçuş puanı kazanabildik. Satış ofisiniz, bu durum üzerine ödediğimiz ücretin çağrı merkezi aracılığıyla iade alınabileceğini belirtti. Çağrı merkezinizi aradığımızda ilk etapta bu ayrıcalıkları kullanabileceğimiz söylendi, ancak detaylı inceleme sonrası onlar da bu hakların bu upgrade kapsamında geçerli olmadığını ifade ettiler. Yani, bu hizmetlerin sunulmadığını kendi müşteri temsilcileriniz dahi başlangıçta bilmiyordu.

Müşteri temsilcisine, bu ayrıcalıklardan hiçbir şekilde yararlanamadığımız için tarafımızdan tahsil edilen ücretin iadesini talep ettiğimizi ilettiğimizde, ödemeyi puanla yapmış olsaydık puan iadesi yapılabileceğini, fakat nakit ödeme yaptığımız için para iadesi yapılamayacağını söylediler. Aynı gerekçeyi farklı müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde de tekrar duymamız, bu durumun sistematik bir uygulama olduğunu düşündürmektedir. Ekstra bir hizmet sunulmadan tarafımızdan ekstra ücret alınması ve Business Class için standart kabul edilen hizmetlerin verilmemesi, müşteriyi yanıltıcı ve güven zedeleyici bir uygulamadır.

Sonuç olarak, Business Class hizmeti kapsamında bize yalnızca uçuşta bir adet alkolsüz içecek ikramı yapılmış, bunun dışında herhangi bir ayrıcalık sağlanmamıştır. Buna rağmen kişi başı 3.370 TL olmak üzere toplam 6.740 TL tahsil edilmiştir. Yukarıda açıkladığım nedenlerle, bu uçuş için Business Class upgrade işlemi kapsamında alınan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.