Bagaj Gecikmesi Nedeniyle Bağlantı Uçuşunu Kaçırma Ve Masraflar İçin Tazminat Talebi

14 Ağustos 2026 tarihli İstanbul–Chicago–Nashville seyahatimizde Türk Hava Yolları ile ciddi mağduriyet yaşadık. İstanbul’dan TK0005 sefer sayılı uçuşla Chicago’ya ulaştığımızda, bagajların geç verilmesi nedeniyle Chicago–Nashville bağlantı uçuşumuzu kaçırdık. Bu durum tamamen THY’nin süreçlerindeki gecikmeden kaynaklandığı için sorumluluğun THY’ye ait olduğunu düşünüyoruz.

Bağlantı uçuşumuz 11 saat sonrasına verildi. Gece saatlerinde havaalanında Türk Hava Yolları yetkililerine ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedik ancak etkin bir destek alamadığımız için konaklama ve diğer düzenlemeleri kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık. Chicago O’Hare Havalimanı’nda Hilton otelde konaklama ücreti ödedik ve bu konaklamaya ilişkin faturayı da belge olarak ekledik.

Bu süreçte sadece maddi değil, ciddi anlamda manevi kayıp da yaşadık. Uzun uçuşun ardından gece saatlerinde, yabancı bir ülkede ailece ortada kalmak yoğun stres yaşamamıza sebep oldu. Programımız yaklaşık yarım gün sarktı, planladığımız düzen tamamen bozuldu ve bu süreçte ailece psikolojik olarak da çok yıprandık.

Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine başvurduk ancak verilen yanıtta sorumluluğun yeterince üstlenilmediğini, bagajın geç teslim edilmesi nedeniyle bağlantı uçuşunu kaçırmamızın sonuçlarının bize yüklenmeye çalışıldığını görüyoruz. Oysa Chicago’daki yaşanan gecikme bizim kontrolümüz dışında, tamamen THY kaynaklı bir operasyonel sorun nedeniyle meydana gelmiştir.

Bu nedenle, Chicago’da kendi imkanlarımızla yaptığımız konaklama başta olmak üzere tüm ek masraflarımızın ve yaşadığımız aksama nedeniyle ortaya çıkan maddi kayıplarımızın Türk Hava Yolları tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ailece yaşadığımız stres, yıpranma ve programımızdaki gecikmeler nedeniyle manevi tazminat ödenmesini de istiyorum.

Bunlara ek olarak, benzer durumlarda yolcuların gece saatlerinde yabancı bir ülkede yalnız ve desteksiz kalmaması için, Türk Hava Yolları’nın 7/24 ulaşılabilecek, gerçek zamanlı ve etkin çalışan özel bir destek mekanizması kurmasını talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimizin giderilmesini hem de başka yolcuların aynı sıkıntıları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.