to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Gecikmesi Ve Hizmet Kalitesindeki Düşüş Nedeniyle Güven Kaybı
Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim 8 Temmuz 2026 tarihli TK2328 İstanbul–İzmir uçuşunda yaşadığım bagaj sorunu ve genel hizmet kalitesindeki düşüş nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uçak yaklaşık 16.00 civarında İzmir’e iniş yaptı ancak bagajımın bir sonraki, 18.00’de inecek olan uçakla gönderileceği bilgisi verildi. Bu nedenle havalimanında gereksiz yere uzun süre beklemek zorunda kaldım.
Son zamanlarda Türk Hava Yolları ile yaptığım uçuşlarda benzer şekilde ya bagajların geciktiğine ya da kaybolduğuna şahit oluyorum. Sürekli aynı sorunun yaşanması ve buna rağmen hizmet kalitesinin iyileştirilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ne yazık ki Türk Hava Yolları, benim için eskisi kadar güven veren ve özenli hizmet sunan bir firma olmaktan uzaklaşmış durumda.
Gerek bu uçuşta gerekse önceki yaşadığım sorunlarda durumu yetkililere ilettiğimde, “şikayet edebilirsiniz” denilerek geçiştirildim ve sorunun ciddiye alınmadığını hissettim. Yolcu olarak tek beklentim, bagajımın zamanında ve güvenle teslim edilmesi ve yaşanan aksaklıklar karşısında sorumluluk alındığını görebilmek.
Türk Hava Yolları’ndan öncelikli talebim, bu yaşanan aksaklık için tarafıma açıklama yapılması ve özür dilenmesi, ayrıca bagaj süreçlerinin iyileştirilerek yolcuların mağdur edilmediği, düzgün ve özenli bir hizmet sunulmasıdır. Benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
3 Temmuz 2026 tarihli TK2313 İzmir–İstanbul uçuşumda Türk Hava Yolları’ndan beklemediğim derecede olumsuz bir deneyim yaşadım. Uçağa biniş saati 09.55, planlanan kalkış saati 10.40 olmasına rağmen uçak yaklaşık 45 dakika rötarla kalktı ve bu sürenin tamamını uçağın içinde, kapılar kapalı şekilde bekledik. Bekleme süresi boyunca uçakta klima çalışmıyor, havalandırma son derece yetersiz kalıyordu. Hem ben hem yanımda bulunan kardeşim ve yeğenim, hem de diğer yolcular havasız ve bunaltıcı bir ortamda kalmak zorunda bırakıldık. Sıcaktan ve havasızlıktan dolayı kendimi çok kötü hissettim, sakin kalmaya çalışarak kabin ekibinden su istedim ancak su talebim yaklaşık 15 dakika sonra karşılandı. Bu süreçte sağlığım olumsuz etkilendi, aynı şekilde yakınlarımın ve diğer yolcuların da çok rahatsız olduğu açıkça görülüyordu. Uzun süredir tercih ettiğim Türk Hava Yolları’nın hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık uçuşlarımda bu firmayı tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Türk Hava Yolları’ndan yolculardan kaynaklanmayan bu gecikme ve konforsuz bekleme süreciyle ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca alınan hizmet bedelinin karşılığının, özellikle böyle durumlarda, müşterilere hak ettikleri şekilde sunulmasını, benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili uçuşuma ait PNR kodum VCFMI6’dır.
