Thomson TV'de Kanal Bulamama Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Thomson Smart TV 55ug model televizyon kullanıcısıyım. Uydu kanallarında değişiklik olduktan sonra televizyonumda otomatik kanal tarama yapmama rağmen hiçbir kanal bulunmuyor. Televizyondan genel olarak memnun olmama rağmen, bu teknik sorun nedeniyle yayın izleyemiyorum.

Sorun 16 Ağustos tarihinde başladı. Yaklaşık bir haftadır farklı kanallardan Thomson Türkiye’ye ulaşmaya çalışıyorum ancak sonuç alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra güçlükle ulaştım. Bana bir WhatsApp hattı verildi, bu hat üzerinden mesaj ve video göndermem istendi, ben de istenenleri gönderdim. İki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından tekrar yazdım, yine cevap alamadım.

Türkiye temsilciliğine iki kez e‑posta gönderdim, Instagram ve Linkedin üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak buralardan da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine aynı kişiyle görüştüm, servis kaydı oluşturulduğunu ama “size dönecekler” denilmekten başka somut bir adım atılmadığını gördüm. Her seferinde beklemem istendi, ancak ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen. Evde olmadığım için şimdiye kadar fiilen servis çağıramadım, özellikle izin dönemimde bu işi halletmek isterken ilgisizlik nedeniyle süreci ilerletemiyorum.

TV’den memnun olmama rağmen, Türkiye’deki müşteri hizmetleri ve servis desteği konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kanal bulamama sorunumun en kısa sürede teknik servis tarafından incelenmesini, gerekiyorsa uzaktan bağlantı veya yönlendirme ile sorunun çözülmesini ve özellikle izin dönemimde bana uygun bir tarihte servis planlaması yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.