Thomson QLED Televizyon Kumandası Tutukluğu Yeni Değişim Talebi

Teknosa’dan 55 inç Thomson Google QLED Plus televizyon satın aldım. Yaklaşık altı aydır ürünü kullanıyorum ve aldığım günden bu yana kumandasında sorun yaşıyorum. Kumandanın üst kısmındaki numara tuş takımı tutukluk yapıyor, tuşlara tek tek bastığımda algılamıyor, arka arkaya defalarca basmadan çalışmıyor.

01 Ekim 2026 tarihinde Thomson yetkili servis/WhatsApp hattı üzerinden arıza bildirimi yaptım. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi benden video istedi, gönderdim ve en son kumandayı göndermemi söyledi. İzmir’de servis olup olmadığını sorduğumda ise kumandayı İstanbul’a göndermem gerektiğini, bu süreçte de uygulama indirip sanal kumanda ile idare etmemi belirtti. Herhangi bir arıza kaydı veya kayıt numarası da verilmedi, hatta daha sonra yazışma kaydımın silindiğini gördüm. Ayrıca Teknosa müşteri hizmetlerini de aradım, arıza kaydı açtıklarını söylediler ancak somut bir sonuç alamadım.

Yaklaşık 36.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün kumandası, ilk günden beri ayıplı durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, kumandanın yenisiyle ücretsiz ve gecikmeksizin değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.