Yanlış Renk Gönderildi, İade Süreci Cevapsız Ve Sorumluluk Reddi

Facebook’ta Kübranur Moda Evi, Instagram’da ise Ahenk Tesettür Dünyası adıyla satış yapan firmadan bir elbise sipariş verdim. Ancak istediğim renk yerine farklı renkte ürün gönderildi. Bunun üzerine iade/değişim için firmaya mesaj attım fakat günlerce cevap alamadım, bir mesaja bazen üç dört gün sonra dönüş yapıyorlar.

Sonunda iade için bir kod verdiler, ben de verdikleri tüm maddelere uyarak ürünü Sürat Kargo ile geri gönderdim. Kargoyu aradığımızda gönderinin teslim edildiği bilgisi verildi, kargo takip ekranında da gönderinin M**** A**** adına teslim edildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen firmaya durumu yazdığımda, ürünü yanlış adrese gönderdiğimizi ve kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar.

Biz kargoya giderken firma hangi iade/değişim kodunu verdiyse onu kargocu sisteme giriyor, adresi biz belirlemiyoruz. Kargo zaten sistemde kayıtlı olan adrese gidiyor, bu teknik adres sorunlarının müşteriyle ilgili bir problem olmadığını, firmanın kendi iç meselesi olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen firma sorumluluğu üzerine almıyor ve konuyu müşteri hatası gibi yansıtmaya çalışıyor.

Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmıyorlar, üst üste arıyorum ama açmıyorlar. Birçok kez mesaj atıp aramalara dönmediklerini belirttiğimde ise saatler sonra sadece aramalara dönmediklerini yazmakla yetiniyorlar. Müşteriyle doğru düzgün ilgilenen, süreci sahiplenen kimse yok, sürekli “araştırıyoruz, takipteyiz” deniliyor ama somut bir sonuç paylaşılmıyor.

1200 TL ödediğim elbisemi iade ettiğim ve kargo tarafından da teslim edildiği göründüğü halde firma sorumluluk almıyor. Ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini veya değişim sürecinin şeffaf bir şekilde tamamlanmasını ve bu iletişim aksaklığının giderilmesini talep ediyorum.